三一重工-商务礼仪.ppt

百年修得——同船渡 千年修得——共枕眠 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放 的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为 准，右侧为上，属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应 遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就 坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。（公司习惯的次序：以左为上，即相对右为尊原则。且我方人员与对方人员级别对称。） 会务座次 车内座次 主人亲驾驶：一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 在双排五人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 在双排六人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 以三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 车内座次 双排五人座轿车 ③后排左座 驾驶员座 ④后排中座 ①副驾驶座 ②后排右座 ④后排左座 驾驶员座 ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座 驾驶员座 ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副驾驶座 ②后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 驾驶员座 ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 双排六人座轿车 三排七人座轿车 三排九人座轿车 车内座次 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排 为上，前排为下。 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。 车内座次 双排五人座轿车 ② 后排左座 ⑤ 中排左座 驾驶员座 ③ 后排中座 ④ 中排右座 ⑥ 副驾驶座 ① 后排右座 ⑥ 后排左座 ③ 中排左座 驾驶员座 ⑤ 后排中座 ② 中排中座 ⑧ 前排中座 ④ 后排右座 ① 中排右座 ⑦ 前排右座 双排六人座轿车 三排七人座轿车 三排九人座轿车 ②后排左座 驾驶员座 ③后排中座 ④副驾驶座 ①后排右座 ②后排左座 驾驶员座 ③后排中座 ⑤前排中座 ①后排右座 ④前排右座 应尊重嘉宾本人的意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。  应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。 第四节、公司三色文化 “一切为了客户” ——全员接待意识 一、什么是“三色文化”？ “三色文化” 就是通过佩挂三种颜色的工作牌、临时牌及贵宾牌，用以区分公 司员工、来访人员、宾客的身份，从而对公司员工的行为进行规范 及管理。 “一切为了客户” ——全员接待意识 二、三色代表的身份及意义 红色带代表：公司员工，象征“热情” 黄色带代表：来访人员，象征“和谐” 绿色带代表：宾客，象征“绿色通道” “三色带”是红、黄、绿三种颜色带的统称 “一切为了客户” ——全员接待意识 三、三色带相应承担的行为规范 红色带：需遵循三字要求“让、先、帮” 黄色带：配合公司，入司佩挂，出司归还； 绿色带：享有三种特权 “一切为了客户” ——全员接待意识 四、什么是“让、先、帮” 礼让宾客：让客先行，让客先进梯，让VIP接待用车先过； 以宾客需求为先：用车、用厅、就座以宾客需求为先； 帮助宾客解