上海特能物流业务介绍.ppt

我们的核心竞争力 多年以来，特能努力在复杂投递能力、数据处理能力、代收款能力三个方面形成独具特色的核心竞争能力。 以三种核心竞争力为基础，特能向零售业、制造业、报刊发行业、电子商务行业、服务业、娱乐业等众多领域的客户提供长期、高效、稳定的服务； 通过与众多合作伙伴的长期合作，特能在全国范围内，在匿名DM广告业务、实名DM广告及报刊发行业务、物流配送业务方面取得了绝对的竞争优势。 特能在上海 物流配送业务 物流配送业务-信息流-接入 物流配送业务-信息流-导入 物流配送业务-信息流-处理 物流配送业务-信息流-反馈 物流配送流程 客服操作流程 特能合作伙伴 上海特能物流配送业务介绍 目录 特 能 在 中 国 我们的核心竞争力 特 能 在 上 海 物流配送业务 提货（送货）流程 物流配送流程 客服操作流程 特能合作伙伴 特能在中国 上海特能成立于1996年，是全国最早从事DM广告和最后一公里物流配送（B2C）及代收货款业务的专业公司。特能在B2C市场为商家提供最前端的DM广告宣传，以及最后一公里物流配送的一揽子服务的中国最大的区域性网络，为众多知名企业提供投递服务和解决方案支持。至2006年，特能在全国开设21家子公司。业务覆盖6个大区的80个以上城市。年投递DM广告超过5亿份，物流配送年包裹超过400万件。成为中国DM广告直递和物流配送行业的领跑者。 特能宗旨：在全新的服务领域、用必威体育精装版的数字技术、以本土化的组织手段、与客户一道成长。 价值标准：“勤俭、诚信、人本、阳光”。 企业愿景：成为业内特别能服务于客户、员工、股东、社会的百年老店。 51个配送站1700余名投递员 业务能力可达除崇明三岛外的上海市所有地区 每年配送包裹超过980万件，投递DM广告超过3亿份 为众多知名企业提供物流配送服务服务 分为标准配送、复杂配送、特殊配送等 电子商务配送 电视购物配送 分为省域配送、区域配送、城域配送等 特能在全国有21个子公司，其管辖的50个以上城市开通物流业务；超过200名管理人员和10000名投递人员在全国每天包裹配送超过2.5万件； 大型理货中心日处理能力达3.5万件，确保包裹迅速准确分拣； 和众多大型企业的长期合作，使特能具备成熟的解决方案经验和优质的质量监控体系，24小时妥投率80% ； 专业的Call Center客服中心，随时处理顾客投诉；投诉率0.5%。 接受客户配送信息明细（E-Mail） —— 客户须按此要求发配送信息。 转入特能第三方物流信息管理系统 。 自动生成和调整邮编。 自动分配至配送站 自动生成《配送站汇总单》 配送站 配送站 （反馈信息用） （验货用） 自动生成《理货清单》 理货用。 自动生成 《运输签收单》 公司与站交接用。 电子档 文档 理货核对用 信息处理： 配送站将送货后的信息输入《配送站汇总单》（电子文档）。 送货信息反馈物流部——物流部核对退货、修正信息。 自动生成《退货清单》——退客户货核对。 自动生成《配送站收款单》——收配送站货款。 自动生成《客户结算单》——与客户结算。 送货结果反馈信息分为： 送货:成功、不成功、半成功； 换货:成功、不成功； 等待（含原因，18类）。 信息反馈： 提货交接流程 商家自备仓库，商家日单量200单以上特能每日上门提货并配送。 商家日单量低于200单的，由商家送货至我司理货中心。 商品出库 15：00 商品出库，信息同时录入数据库 ? 货物交接 17：00—19：30 交接货物 商家提供货物交接单，特能专员清点货物并在交接单上签字确认（发货交接单一式两份）：样表如附件1 ?特能仓库 货物车最晚19：00抵达特能仓库 19：00—19：30专员与仓库进行货物交接 ? 货物分拣 19：30—24：00 条形码扫描、分拣货物 1：00—1：30分拣完毕、装车 配送站 ?2：00 物流车必须发