个人网银5.doc

网上银行新版本业务问答知识库 一、安全性 11 （一）计算机环境 11 1．建行网上银行对我的计算机有什么要求？ 11 （二）网银安全 11 2．*建行网上银行如何保障我的资金安全？ 11 3．*我如何安全地使用建行网上银行？ 12 （三）安全设置 13 4.*我为什么要设置私密信息？ 13 5.*我如何设置我的私密信息？ 14 6.*我如何取消我设置的私密信息？ 14 7.*我如何修改我设置的私密信息？ 14 8.*我忘记了我设置的私密信息怎么办？ 15 9.*使用防伪验证信息对我有什么好处？ 15 10.*我如何设置我的防伪验证信息？ 15 11.*我要设置防伪验证信息，为什么无法选择“防伪验证设置”？ 16 12.*新版网银的“账户功能设置”和旧版网银的“账户功能设置”有什么不同？ 16 13.*我如何暂停使用网上银行的部份功能？ 17 14.*我如何暂停使用网上银行？ 17 15.*我暂停使用网上银行后，如果恢复使用网上银行？ 18 （四）密码使用 18 16.我使用建行个人网上银行需要哪几个密码？ 18 17.我如何能设置安全的密码？ 19 18.我如何修改网上银行的登录密码和交易密码？ 20 19.网银密码每日错误次数最多几次？ 20 20.我的登录密码或交易密码遗忘了怎么办？ 21 21.我能在网上银行修改我的账户的取款密码吗? 21 （五）动态口令管理 21 22.什么是动态口令卡？ 21 23.“动态口令”和“静态口令”有什么区别？ 21 24.新版网银的“动态口令管理”和旧版网银的“动态口令管理”有什么区别？ 22 25.我使用动态口令有什么好处？ 22 26.动态口令卡的费用是多少？ 23 27.我购买了动态口令卡如何使用？ 23 28.我的动态卡只剩下最后一道口令了，该如何处理？ 23 29.为何网银重签了，原来的动态口令卡还没用完，但做登记不成功？ 24 30.我可以将动态口令恢复成静态口令吗？ 24 31.我的动态口令卡遗失后怎么办？ 25 32.我可以做动态口令卡挂失吗？ 25 33.我的动态口令卡挂失后可否解挂？ 25 （六）证书使用 26 34.什么是证书？ 26 35.证书有何作用？ 26 36.为什么我的证书经常下载不成功？ 27 37.我如何确定我的证书是否下载成功？ 27 38.我正确安装用户证书后，在在办理网银交易选择证书后，为什么系统提示“证书不正确”？ 28 39.我多次下载数字证书，哪个证书是有效的？ 28 40.我是签约客户，我在输入交易密码后，为什么不能弹出让我选择证书的窗口？ 28 41.数字证书到期后怎么办？ 29 42.我如何备份我的证书？ 30 43.什么是私钥？ 30 44.我如何安全的使用证书？ 31 45.我的证书损坏或者我的电脑重装系统证书丢失怎么办？ 31 （七）USB KEY的使用 32 46.建行的“USBKEY”是什么？ 32 47.我可以在USBKEY中存储其他数据吗？ 32 48.我在购买USBKEY前就已经下载了证书，现在如何把证书导入到USBKEY中？ 32 49.我没有下载过证书，如何下载证书并把证书备份到USBKEY中？ 33 50.USBKEY的初始口令是什么？ 33 51.我的USBKEY口令忘记了该怎么办？ 34 52.我的USBKEY丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？ 34 （八）账号保护 34 53.*设置账号保护有什么作用？ 34 54.*我怎么分辨是否设置了账号保护？ 35 （九）软件下载 35 55.*我的电脑下载软件为什么会失败？ 35 （十）短信服务 35 56.*我可以随时监控我网上银行的使用情况吗？ 35 57.*我如何开通短信服务？ 35 58.我的手机更换号码后，短信服务如何设置？ 36 59.我定制短信服务后没有收到确认码怎么办？ 36 60.我办理短信服务的费用是多少？ 36 61.什么是查得快服务？ 37 62.*“查得快服务”中各功能有默认的功能编码，当我自己编写功能编码后，以后发送短信时是使用默认的功能编码还是使用我自己设置的功能编码？ 37 二、客户申请签约 37 （一）申请 37 63.*我如何成为个人网上银行签约客户？ 37 64.哪些类型的账户可在网上办理业务？ 38 65.我申请网上银行时，提示“户名不符”是什么原因？ 39 66.我在网上填表开通网上银行时,为什么会出现“证件号码不符”的提示? 39 67.我开通网银服务提交申请后，提示“客户号已被使用”怎么办？ 40 68.为什么我申请网上银行时提示“客户资料校验错”？ 40 （二）登录 41 69.为什么我登录建行网上银行交易网站时，打不开网页？ 41 70.我在登录时，输入证件号码和登录密码后，为什么提示我“ 输入信息有误”？