中层干部管理能力培养-沟通与布置工作的能力.ppt

某公司管理培训 第七讲：中层管理能力培养 ——沟通能力、布置工作的能力 第七讲提纲 1.沟通的能力 2.布置工作的能力 正确认识冲突和矛盾 任何一个组织或团队在对内对外关系中都会产生误解和矛盾。作为中层管理者，学会运用协调与沟通的技巧，对内消除误解和矛盾，对外取得理解和支持，已成为衡量其管理成功与否的重要因素之一。 正确认识冲突和矛盾 没有冲突的组织是一个没有活力的组织，作为管理者，要敢于直面冲突和矛盾。 闻争则喜，应成为领导者的一种必有的态度。 保持组织活力的常用方法 组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突，才能保持一个组织的活力。 改变组织文化 对那些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独创思考的下级员工给予鼓励，甚至可以采取晋升、加薪或其他强化手段。 重新建构组织 结构的变动也是冲突源泉之一，使决策集中化、重新组织工作群体、提高规范化和增加组织单位之间的相互依赖关系都是结构机制的变化，这样做可以收到打破现状并提高冲突水平的效果。 运用沟通 模棱两可或具有威胁性的信息可以促成冲突。 打官腔就是这个意思 我们要注意从中学到是信息传递清晰可以避免冲突。 任命一名吹毛求疵者 吹毛求疵者指那些习惯与大多数人的观点或做法背道而驰的人。他们扮演着批评家的角色，即使对那些自己大体上赞同的做法他们也会努力去寻找其中的不足。 吹毛求疵者作为一个检查员可以消除小团体思想和“我们这里从来都是如此”的辩护。如果其他人能认真倾听他们的意见，吹毛求疵者可提高群体决策的质量。 引进外来人员 改变组织或单位停滞僵化状态所普遍使用的方法是，通过从外界招聘或内部调动的地方引进背景、价值观、态度或管理风格与当前群体成员迥然不同的个体。 管理者沟通方式-正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息的传递和交流。 有三种具体方式： 1、上行沟通、 2、下行沟通、 3、平行沟通。 上行沟通 上行沟通是指下级的意见向上级反映。其作用是将员工愿望反映给管理者，获得心理上的满足，从而激发他们对组织的积极性和责任感。 管理者可以通过这种沟通了解员工的一些情况，如对组织目标的看法、管理者的看法以及员工本身的工作情况和需要等等，使管理工作做到有的放矢。员工直接和管理者者说出他的意愿和想法，是对他精神上的一种满足，否则，就将怨气不宣，胸怀不满，或者满腹牢骚，自然会影响工作。 刘奇葆的“最好的话就是讲真话” 下行沟通 下行沟通主要是指上层管理者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传达。 一、使员工了解管理者意图，以达成目标的实现； 二、减少消息的误传和曲解，消除管理与被管理者之间的隔阂，增强组织团结； 三、协调企业各层活动，增强各级的联系，有助于决策的执行和对执行实行有效的控制。 要求： 1、了解下属的工作情况、个体兴趣和要求，以便决定沟通的内容、方式和时机；2、要有主动沟通的态度与习惯，经常与下属接触。 平行沟通 平行沟通是指部门中各平行组织之间的信息交流。 在单位中各部门之间经常发生矛盾和冲突，除其他因素以外，相互之间不通气是重要原因之一。 管理者沟通方式-非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的不同社会关系上。 个人的年龄、地位、能力、工作地点、志趣、际遇以及利害关系的相同等等，他们之间频繁地接触，交换各种信息，形成一个非正式团体 非正式沟通具有多变性和动态性不稳定性。 非正式沟通两种倾向 容易变成一种抵抗力量 因其不负责任，往往捕风捉影，以讹传讹，产生谣言；有时会钳制舆论，再加之冷嘲热讽，歪曲真相，孤立先进，打击进步；往往因为众口铄金，甚至法不责众，因而影响工作。 影响组织团结 这种沟通的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响组织团结。“锣敲三锤必变音，话传三遍定走形。” 降低非正式沟通的负面影响 杜绝或堵塞这种非正式沟通是不可能 利用和降低影响的方法： 预先做好某种舆论的准备，获得非正式组织的支持，促进任务的完成； 事先做好决策前的准备工作，征求下属的意见，即使是反面意见也好，借以纠正工作的偏向； 传递正式沟通所不愿传递的信息，如对某些恶意传言的警告等。 把领导的意志变为群众的语言，起到正式沟通的作用，实现领导的目的。 有效沟通的障碍 1、由知识、经验等差异引起的障碍 发出信息者对要传递的信息是凭自己的知识、经验进行编码发送的，而收到信息者也是凭自己的知识、经验进行解码接收。如果发、收双方有共同的知识和经验即“共通区”，那么对传递信息就能有相同理解和共识。通常说，点就通就是有很大“共通区”。显然，这个共通区越大，方交