某金属制品厂ISO90001／TS16949管理体系手册.doc

**金属制品厂 KAILE METAL PRODUCT FACTORY 文件编号 KL-PM-01 生效日期 2010-06-29 手 册 文 件 版 本 D0 页 次 33 管理体系手册 修订日期 修订条款 修订内容 版本 修订人 批准人 2010.06.29 新版本发行 E0 张三 李四 批 准 审 核 制 定 未 经 批 准 不 得 影 印 0.1目录 手 册 目 录 章节 标 题 对 应 页 码 0.1 手册目录 2 0.2 公司简介 3 0.3 公司质量方针 4 0.4 公司质量目标 5 0.5 公司经营计划的制定和执行 6 0.6 公司工厂架构 7 0.7 职责和权限 8-10 0.8 工厂接口 11 0.9 管理者代表委任书 12 0.10 顾客代表委任书 13 1.0 应用范围 14 2.0 引用标准 14 3.0 朮语﹑定义和缩略语 14 4.0 质量管理体系 15-16 5.0 管理职责 17-18 6.0 资源管理 19-20 7.0 产品的实现 21-26 8.0 测量﹑分析和改进 27-30 9.0 体系文件对照表 31-32 10.0 质量和HSF管理体系过程模式图 33 0.2公司简介 **金属制品厂公司简介 ***市***区***镇**金属制品厂是2001年成立的港资有限公司在中国***开办的工厂，总投资1700万人民币，厂房面积8000平方米，员工总数360多人，2006成立分厂。 **金属制品厂建厂宗旨：提高品质加工、快速、准时交货、优良服务、配合客户赢得市场而改善内部管理，降低品质成本以获取“双赢”局面的价格。 **金属制品厂本着创造价值，回报客户，争取市场，持续经营的原则，加强与学术研究机构合作，改善和提高工艺技术。分设第一工厂、第二工厂。两个工厂均设有市场部、工程部、生产部、品质部、行政部、财务部。为了改善和提升管理服务水平，均设有ISO办公室，协助公司管理层规划、监督、改善管理体系，以降低管理成本及提高工作效率为最终目标。 ***市***区***镇**金属制品厂是一家专业的五金电镀加工厂，经营各类高品质的五金电镀加工：镀镍、镀锡、白锌、兰锌、彩锌、黑锌、黑镍、红铜、化学镍、高速连续镀、挂镀金等等。 ***市***区***镇**金属制品厂是一家专业的五金电镀加工厂，经营各类高品质的五金电镀加工：镀镍、镀锡、白锌、兰锌、彩锌、黑锌、黑镍、红铜、化学镍、高速连续镀、挂镀金等等。 0.3质量方针和承诺 **金属制品厂公司的质量方针和承诺是：满意，满意，更满意！ 方针和承诺的释义如下： 第一个“满意”： 本厂以“管理体系第一”的心态，按照ISO/TS16949:2009及QC080000标准的要求，建立和实施管理体系，制造符合顾客要求及法律法规要求的产品，让顾客满意。 第二个“满意”： 本厂始终以顾客为中心，持续贯彻及维护管理体系要求，保持客户对本厂的综合满意。 “更满意”： 本厂利用管理体系的管理效能，以持续改进为中心，不断完善公司的管理体系，提升效率、减低运营成本，让顾客更加满意，巩固及扩大市场。 0.4 质量目标 由管理者代表依据工厂管理体系方针、营运目标，结合上年度发展情况而分年制定整年管理体系目标、经总经理批准后生效。 2010年度**金属制品厂公司及各相关部门质量目标如下表： 一．品质目标如下表： 适应工场 目标项目 目标达成值 计算公式说明 责任部门 第一工场 一次成品合格率 端子线≥96.5% 月成品一次合格品数/月总生产数*100% 品质部 板材线≥98% 最终成品合格率 端子线≥98.5% 月最终成品一次合格品数/月总生产数*100% 品质部 板材线≥99% 素材损耗率 ≤1% 月素材报废数/月素材投入数*100% 品质部 准时交货率 ≥99% 月按期准时交货批数/月计划出货总批数*100% 市场部 客户退货率 ≤1% 月客户总退货数/月总出货数*100% 品质部 第二工场 成品合格率 ≥96% 月成品一次合格品数/月总生产数*100% 品质部 准时交货率 ≥92% 月按期准时交货批数/月计划出货总批数*100% 市场部 客户退货率 ≤3% 月客户总退货数/月总出货数*100% 品质部 二 工场 客户投诉率 ≤1.5% 月客户总投诉数/月总出货数*100% 品质部 上岗人员合格率 100% 月按计划转正考核合格人数/月计划转正考核总人数*100% 行政部 客户调查满意率 ≥90% 本次客户调查评分60