某银行信访工作管理办法.docVIP

XX银行信访工作管理办法 第一章　总　　则 第一条　为规范XX银行（以下简称“本行”）的信访工作,保护信访人的合法权益,维护信访秩序,根据相关信访工作规定,结合本行实际,制定本管理办法。 第二条　本行信访工作是指信访人(公民、法人或者其他组织)采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向本行反映情况,提出建议、意见或者投诉请求，依法应由本行处理的活动。 第三条　本行信访工作遵循下列原则: (一)依照宪法、法律、规章和政策办事； (二)属地管理、分级负责,谁主管、谁负责； (三)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合； (四)实事求是、有错必纠,维护信访人的合法权益； (五)保守国家秘密和信访工作秘密,为信访人保守相关秘密。 第二章　信访工作机构 第四条　稽核审计部负责管理本行信访工作, 组织处理信访事项；联系、协调与有关机关、单位和辖内各金融机构及本行各部门之间的信访工作；参与解决疑难信访问题。 第五条　信访干部应具有较高的政治素质、相应的业务水平、熟悉有关法律、法规及金融业务规章,应当做到坚持原则、依法受理,忠于职守、文明接待,廉洁奉公、勤政高效。 第六条　本行在条件允许的情况下,应设立专门用于接待走访人员的场所并配备相关设施；应当以适当形式向社会公布与信访工作有关的法律法规、信访事项的处理程序、信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。 第七条　本行信访工作部门履行下列职责: (一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项； (二)承办领导和上级单位交办的信访事项； (三)组织、协调本单位各部门具体办理的信访事项,并负责督促； (四)研究、分析信访工作形式，开展信访工作调研，及时向上级部门和本单位领导报送重要信访信息,反映问题并提出完善政策和改进工作的建议。 第八条　本行信访工作部门应当加强与本地党、政机关信访主管部门的联系和工作配合,及时沟通情况,交流信息。 第三章　信访事项的受理 第九条　本行受理下列信访事项： (一)对本行制定和实施的银行业监督管理的规章、制度和办法的建议、意见和批评； (二)对本行工作提出的建议、意见和批评； (三)检举、揭发本行工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职等行为； (四)检举、揭发本行所经营金融机构的违法违规行为； (五)本行干部员工要求维护自己合法权益的信访事项； (六)其他属于本行职责范围内应当受理的信访事项。 第十条　本行信访工作部门在接待信访人走访时按照以下规定处理： (一)信访人到本行走访,信访工作部门应在专门的接待场所接待,如涉及有关职能部门,应联系有关职能部门派人向信访人答复； (二)本行工作人员在接待信访人走访时要态度热情、文明礼貌,要认真记录信访人的基本情况和所反映的主要问题，了解问题的实质和信访人的基本要求； (三)负责接待信访人的工作人员应按照有关政策法规解答信访人提出的问题,或指明解决问题的方法和途径并做好宣传解释工作； (四)对信访人擅闯办公场所、在机关门外滞留等情况，信访工作人员和保卫工作人员应及时劝阻、劝离, 对无理取闹、严重影响办公秩序和社会稳定的,由本单位负责保卫工作的部门商请当地公安机关依法处理； (五)信访人多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当责承其推选代表，代表人数不得超过5人； (六)遇有5人以上信访人集体来访或反映的问题有可能给社会安定造成严重后果的,应及时向本单位领导和上一级单位报告,必要时有关领导应亲自接待信访人； (七)本行应制定处理群体事件的预案，在发生群体上访事件时根据预案进行妥善处理。 第十一条　本行信访工作部门收到信访事项应当予以登记,并区分情况,在15日内分别按下列方式处理： (一) 本行领导同志批转本行核查的群众来信,经行领导审阅批示后,由办公室转本行有关部门或有关金融机构办理； (二)本行领导同志批示需要核查的群众来信,由办公室转本行有关部门办理； (三)其他信访事项具体办理规定： 1、举报属于本行工作人员违法违纪问题的,转给本行纪检监察部门办理； 2、反映属于本行经营的金融机构违反有关法律、法规和规定经营的,按经营职责由本行有关部门办理； 3、举报属于本行经营的金融机构负责人违法违纪问题的, 应当按照干部管理权限，转给管理该机构的地方党委或所属机构的上级纪检监察部门办理； 4、属于本行经营的金融机构职工要求解决个人待遇、人事用工等问题的, 本行转本人所在单位处理; 5、属于政策咨询和工作建议类的,涉及本行规章等规范性文件的解释,应请示本行管理部后予以答复,其他问题由受理单位负责解答和处理； 6、属于其他单位或机构处理的信访事项,应告知信访人向其他单位或机构提出。 (四)对已经受理或正在办理的信访事项,信访人在规定期限内向受理、办理单位的