为了社会的期待深圳社工介入富士康关爱员工工作经验分享.ppt

为了社会的期待 --深圳社工介入富士康员工关爱工作经验分享 分享提纲 事件背景 工作介入 介入成果 经验启发 视频回顾 一事件背景 （一）什么是危机事件？ 一事件背景 （二）富士康事件→危机事件？ 1、意外性—“十死两重伤”始料未及； 2、聚焦性—全球媒体关注（国内、台湾媒体关注，《联合早报》《独立报》《华尔街日报》）； 3、破坏性—富士康股价下跌近10%，第十一宗坠楼事件发生后，鸿海集团总市值一天蒸发925亿； 4、紧迫性—解决问题的方式→自杀引发效仿，造成极不利的负面社会影响； 一事件背景 （三）政府部门高度重视 1、党中央国务院、省委省政府、市委市政府高度关注； 2、中央调查小组作重要指示； 3、市委市政府调研部署； 二工作介入 （一）危机事件处理的一般程序： 1、成立处理危机事件的专门组织机构 ； 成立“深圳市总工会关爱富士康员工工作组”； 在市总工会统筹下，全市工、靑、妇、民政（以社工为主要代表）组成千人工作组进驻富士康； 千人工作组设十二大组，每大组均有工、青、妇、民政代表成员，每个大组再根据实际需要细分若干小组； 二工作介入 （二）危机事件处理的一般程序： 2、对危机事件进行调查判断 ； （1）查明事件的性质与状况 ； --富士康发生的员工连续坠楼事件，是快速工业化、城市化、现代化的转型期出现的特殊问题，有其深层次的原因。从个体来看，这些员工大多属于“80后”和“90后”，思想观念不成熟，涉世不深，心理比较脆弱；从企业来看，富士康43万名处于相同年龄段的年轻员工聚集在一起，加上企业管理、文化建设等方面的问题，容易使一些问题和情绪产生“叠加效应”；从社会层面看，这些员工远离家乡，缺乏亲人朋友的关心，社会服务关爱、支持援助也不够，容易发生一些令人意想不到的事情。 二工作介入 （二）危机事件处理的一般程序： （2）查明事件的后果和影响 ； --混乱和恐慌； （3）查明事件牵涉的公众对象 ； --企业员工为主，尤其以入职半年以内的员工为重中之中； 二工作介入 （二）危机事件处理的一般程序： 3、制定处理危机的具体对策 ； （1）率先承认问题，认真了解事情经过，实事求是地承担责任； （2）向上级主管部门及时汇报事件真相，定期报告事态进展情况，求得上级主管部门的指导和支持； （3）统一对新闻界的口径，注意措辞，尽可能以最有利于事件发展的形式来公布； 二工作介入 （二）工作内容： 分别在龙华、观澜、大浪、松岗、石岩等街道富士康园区开展员工访谈、个人评估，对情况严重员工进行深度干预，转介、护送员工返乡、发放工会入会申请表等工作 ； 二工作介入 （三）社工前期工作介入（首日） 1、社工此时的心态：高度的热忱、强烈的使命感和责任感 2、发挥专业优势，讨论制定结构式访谈提纲并整理分发使用； 二工作介入 （三）社工前期工作介入（次日） 3、在实践中检验访谈提纲； 4、在组长联席会议中推广访谈提纲； 5、组织开展团队工作经验分享会，提炼总结经验； 二工作介入 （三）社工前期工作介入（第3天） 1、在早会中向同组工、靑、妇系统同事宣传推广工作手法； 2、形成社工团队组织架构，明确团队成员责任分工； 二工作介入 3、制定工作管理规范，增强组员组织纪律性； 二工作介入 （四）社工中期工作介入（第4-10日） 1、社工此时呈现的心态：热情开始消减，抱怨情绪出现，内心冲突加剧； 二工作介入 2、配合工作整体进度，不断调整 访谈手法和方式； 3、等待与疾病来袭，身心俱疲； 二工作介入 （五）社工后期工作（第11--14天） 1、社工此时呈现的心态：相对适应，熟练的工作手法，略显麻木，小心、谨慎； 2、工作内容从排查转入回访阶段，工作地点从车间转战宿舍区； 二工作介入 （五）社工后期工作（第二阶段） 1、15位见习督导进驻富士康开展重点对象跟进回访工作； 2、员工面谈+劳资纠纷调解； 三介入成果 1、预防及防止了自杀事件的发生； 2、促进企业增加对员工的关注，增加人文关怀： ◆薪酬结构调整加薪； ◆基层管理员管理方式的转变； ◆员工文体康乐活动的增加； ◆宿舍、饭堂环境的改善； 三介入成果 3、为急需帮助的员工提供支持： ◆经济支持； ◆情感的疏导，医疗支持，尤其急需临床治疗者； 四经验启发 从治标往标本兼治方向的探索—企业社会工作 企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利