产品组合与消费者行为苹果商业模式案例.ppt

产品组合与消费者行为 1、回顾：提出产品组合相关概念的重要性； 2、产品组合与消费者行为的实质：产品如何吸引、满足消费者？ 3、品牌的代表性作用。 4、产品如何才能吸引消费者的购买？ 5、案例分析：苹果产品成功的主要原因。 案例：苹果的商业模式：天衣无缝的软硬结合 “苹果成功的秘密在于把最好的软件装在最好的硬件里 ” -----最简单的语言往往直指人心，苹果如此诱人的秘密就在于其创造的商业模式。商业模式就是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统。 何为商业模式，苹果公司的商业模式是如何？ 是指你能为客户带来什么不可替代的价值。 是指企业内部如何汇聚资源来为客户提供价值。 客户价值主张和盈利模式分别明确了客户价值和公司价值，关键资源和关键流程则描述了如何实现客户价值和公司价值。 1、客户价值创造最重要 苹果连出重拳，iPod iTunes，iPhone App Store，iPad，先后改变了传统音乐、手机和出版行业，建立了这三个行业的新秩序，而苹果自己也因为掌握了硬件、软件和服务的产业关键环节，从而有成为一统江山的新世界轴心之势。 一个成功的商业模式，最根本的就是要提供新的客户价值。对于苹果而言，用户价值以前意味着苹果公司为他们提供超出同业的必威体育精装版技术，而自从乔布斯归来，苹果开始重新审视客户价值，破除封闭的老思维，兼收并蓄，将先进的技术、合适的成本和出众的营销技巧相结合。 苹果的产品并没有什么特别前沿的技术，也往往不是业界第一个吃螃蟹的人，但是能够在合适的时机将合适的技术以最适合消费者体验的方式设计出来，从而取得成功。 2、赢利模式创新最关键 成功商业模式的第二步就是明确赢利模式。苹果公司的主要有两个赢利路径：一是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，这在目前为苹果提供了绝大部分的利润来源;二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润，以及获得运营平台的报酬。 这两个赢利方式还会互相加强，形成良性循环。由于优秀的设计，以及超过10 万计的音乐和应用程序的支持，无论是iPod、 iPhone 还是iPad，都要比同类竞争产品的利润高很多。同样，由于有卓越硬件和苹果高销量的支持，那些应用程序也更有价值，也就更能促进新程序和软件的开发，拉动更多更好的内容进入苹果的供应链。 3、资源流程最基础 苹果公司如何实现客户价值，获得赢利?这就要靠关键资源和关键流程。 苹果公司的关键资源就是它拥有一个出类拔萃的CEO 乔布斯，一个代表电脑产业历史和独立精神的高端品牌，还有一批业界领先，非常有创新能力和完美精神的产品设计和开发人员。 乔布斯总是抓住核心人员，而苹果总是拥有或控制着他们所有的核心技术。一名刚进入苹果公司的设计师年薪在20 万美元左右，比行业平均水平高50%.十年的人才积累，使得苹果公司的精英们为消费者中的精英设计了傻瓜般的优秀产品。 苹果公司的关键流程包括苹果公司鼓励创新的公司制度、企业文化和研发管理工作，这些流程确保苹果公司的产品创新具有可复制性和扩展性，从而不断开发出类似于iPhone 和iPad 这样的产品，也确保苹果能够不断地开辟新的产业领域，并将自己的创新商业模式复制到这些领域。 * * 关键流程 关键资源 客户价值 一个完整的商业模式由四个密切相关的要素构成： 完整的商业模式带来企业的成功 赢利模式 客户价值 赢利模式 是指你如何从为客户创造价值的过程中获得利润。 商业模式构成要素： 关键资源 关键流程 是指企业如何在内部以制度和文化确保客户价值的实现。 商业模式构成要素：