京都美容院服务营销策略.doc

京都美容院服务营销策略 美容顾问组成的智囊团，曾为多个大型化妆品企业成功导入连锁经营模式，有效地解 决美容院商圈拓展、技术增长、服务提升、精益管理等方面的难题。 历经几年风雨兼程的努力拼搏，卓越进取，美真堂殊荣颇丰： 2003年，荣获中国最具成长性美容企业奖； 2004年，荣获中国美容十大创富品牌； 2004年，荣获中国美容培训机构创新时代奖； 2005年，荣获中国美容院最喜爱十大品牌奖； 2005年，公司列入“世界名牌国际理事会”会员单位； 2005年，公司列入“世界500强企业国际理事会”会员单位； 3．1．2月艮务项目 美容院最初只是进行面部的保养，在发展期间不断地改进产品、项目，目前已有 项目19个，主要是以美容美体的项目为主，详见表3．2。 3．1．3公司文化及经营理念 美容院的企业文化是顾客信任的基础、是质量的保证。文化既是美容院的标志和 根基，又是美容院出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。 美容院经营的最高境界就是企业文化的建立与广为传播。京都美容院建立的企业文化 是“我们追求自然崇尚健康，我们热爱生活不断进取，我们提供的不仅仅是美容护肤， 更是一种富有品味的健康生活方式。有了明确的企业文化就需要企业长期精心的培 育、维护和提升，应该给予充分的重视。 京都的经营理念是“真诚待人，信守道义。京都从经营以来始终以“诚信”二字 来严格要求自己。当然工作中会不断出现意象不到的问题，京都以积极的心态去面对， 力求不断完善和改进，来使顾客感受到京都的真诚待人、信守道义的经营理念，从而 信任京都，支持京都。 京都的经营原则是“员工自我实现，顾客满意，企业发展壮大。”京都是一个以人 为本的企业，人才的培养对京都的发展起着至关重要的作用，员工技术水平的提高不 仅能更好服务于顾客而且有利于自己在美容事业上的自我实现。顾客满意与不满意决 定了企业发展。所以京都的员工和顾客是京都发展的基础。京都以此作为经营原则是 必须的也是科学的。 京都的经营口号是“今天我以京都为荣，明天京都以我为傲。 京都的经营目标是做您最放心的美容院。 京都的行为准则是“团队，创新，进取。京都的中心就是以人为本，为那些想要 实现自我及提升各方面待遇的员工提供一个平台，为大家提供学习、进步、发展的机 会，不断地完善自己，岗位不断地提升，工资越来越高，提高自己及家人的生活水平 及生活质量。 正是由于京都美容院对于建立企业文化和正确经营理念的重视，朝着经营目标不 断地努力，从而得到了员工和顾客的认同。同时京都美容院也获得了一些荣誉，比如 2006年获得了中国美妆业连锁加盟机构卓越贡献奖和中国美妆业经销商卓越贡献金奖 两项大奖。2007年获中国美容化妆品业优质服务奖。 3．2 SWOT分析 SWOT分析法即态势分析法，是20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授 韦里克提出的，它是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而进行悬着最 佳营销战略的方法。其中，SWOT分别代表strength(优势)、weakness(劣势)、 opportunities(机会)、threats(威胁)。这里优劣势是对企业内在的强项与弱项进行分析， 而机会与威胁是分析企业的外在环境可能产生的影响。掌握外在环境带来的机会及威 胁，也就掌握住企业做什么；掌握住企业的长处及弱点，也就掌握住企业能够做什么。 所以对京都美容院进行SWOT分析，能简洁清晰地反映出企业所处的市场，对其制定 正确有效的服务营销策略十分必要。 3．2．1优势 京都美容院能在乐山地区长期立足，并且不断地发展壮大。说明京都具有较强的 竞争和发展优势。主要表现在以下几个方面： 公司信誉。公司在乐山地区己形成一定规模，在前文公司概况中已提到京都美容 院已在乐山地区开设了十余家自营连锁店。在该地区具有较高的知名度并获得多项殊 荣。 产品特色。京都美容院是以为顾客提供一种健康生活方式为特色的养生养颜馆。 所提倡的是以养生的方式来达到美容的目的，美容的手法都是通过人体的经络。而且 让顾客用食疗来加以配合，在不同的季节、时期为顾客提供各种各样的养生方式。目 前乐山地区大多数美容院仍然是以打圈、抚摸、养颜的手法为主。所以从这点来看京 都在同行业中具有一定的竞争优势。 制度完善。主要表现在几个方面：培训制度。在加强美容师专业技能方面有定期 的培训，例如普通美容师每个月定期于月初、月中、月尾共三次集中起来进行统一培 训；高层管理人员每个月定期两次的培训；培训老师也要进行每个月～次的培训。考 试制度。每个月都要进行考试，考试分两方面，一是开卷的笔试；二是考手法。笔试 虽是开卷的方式但仍然有效地让美容师们巩固了美容的专业基础知识，加强记忆。美 容师掌握的手法多达好几十种，每个月轮流考两种手法，这样的考核制度迫使美容师 们要