从平凡到卓越：CEO的秘密.doc

第1节：前奏　透视CEO的生活(1) 　　前奏　透视CEO的生活　　“金字塔顶的生活”并非如人们想象的那样惬意。这是我们在采访多位顶级跨国集团的领导者后，获得的最直观的感受。那么，CEO们的真实生活是什么样的呢？　　这些顶级跨国集团的CEO们，多数是在20世纪走马上任的。更确切地说，他们中约有60%的人属于职业管理者而非领导者。他们经营着在全球有数万甚至数十万员工的庞大企业，日复一日地被种种复杂程序和细枝末节压得喘不过气来了。　　今天，CEO们被自己的职业生涯捆绑，难以气定神闲。他们究竟是为了谁在经营公司？他们最应该关注的是公司的哪些方面？当他们陷入这些困惑中时，CEO的职位就变成了烫手山芋。　　CEO们为领导权而奋斗，然而他们中有半数承认，这项工作十分孤独。他们在遇到困难时，不知道可以向谁求教：“我没法去问董事长，因为他说不定会解雇我；我也没法跟我的财务指导说，因为说不定我会解雇他；我甚至没法跟我的妻子说，我们总是见不着面，就算见面了，她也最不愿意和我聊工作。”　　CEO们不约而同地发现，要抽点时间过惬意的个人生活真难。他们花了很多年，几乎放弃了所有个人时间，才爬到这个让人羡慕的位置。“高处不胜寒”，这些CEO们提心吊胆度日，足够幸运的人，可以得到一笔养老金，提前退休；不幸的人，则因为受贿被轰下台，进入猎头的黑名单。　　为谁而工作　　CEO们到底在为谁工作？听到这个问题时，你或许觉得很可笑——这还用说吗？公司不是属于股东们的吗？他们为公司的成长提供了资本；他们能够投票决定CEO的薪资；他们还可以和董事长、高级独立董事联合，炒CEO的鱿鱼。　　可是，我们通过调查发现，CEO们在为谁而工作的意见上分歧大得惊人。在我们访谈过的CEO中，差不多38%的人认为，股东是最重要的合作伙伴；有24%的人认为客户更重要；有13%的人将员工的价值看得高于一切，剩下25%的人很重视各种合作伙伴。　　当然是股东　　帝国烟草集团（Imperial Tobacco）的总裁加雷思?戴维斯是典型的“股东派”，他说：“每件事都围绕着股东，我们为股东活着。”另一位总裁更健坦率：“最重要的合作伙伴只能是股东。每个人都说企业必须在慈善方面做点什么来解决世界性的问题，但这种事用的不是我们的钱，而是股东们的。”Bunzl塑料集团的总裁麦克?荣尼持这样的观点：“当然，在英国和美国，你不得不说股东是对你而言最重要的人，没有他们，你就不可能在这家公司工作。”总裁们需要考虑他们的股东的利益。毕竟，如果忽略了股东，他们根本无法生存。 第2节：前奏　透视CEO的生活(2) 　　源于客户，终于客户　　对为谁工作这件事情的判断，在某种程度上，反映了CEO们不同的管理模式，也取决于他们所从事的行业。例如，零售业和银行业的总裁几乎异口同声地说，他们把顾客看得比股东更重要。渣打（Standard Chartered）国际银行集团的前任董事长和前任CEO默文?戴维思解释道：“你必须保住你的客户。你必须为他们着想，充分地以客户为中心。为什么那么多银行的CEO升任了董事长？因为要保持与客户之间关系的连续性。一个没有做过具体工作的领导者无法维持重要的客户关系、政府关系，以及与主管机构的关系。”　　国际汽车分销集团英之杰（Inchcape）的前CEO彼得?约翰逊补充道：“最终，最重要的人群是客户，如果他们不喜欢你的工作，你就什么也得不到。”互联网广告技术集团OpenX的前CEO、Skype的主管詹姆斯?巴菲尔德，是又一位主张客户至上的主管。他说：“源于客户，终于客户，最重要的当然是客户。听好了，是客户。从技术上和法律上说，你不得不把股东放在首位，但为了给他们作贡献，你又必须在所有工作中以客户为核心。”　　员工最重要　　还有一些主管认为，自己经营公司是为了员工，员工的重要性在股东和客户之上。这样的CEO大多在跨国工业公司中。例如，汉森（Hanson）建筑材料集团的前任CEO阿兰?默里就认为：“雇员是非常重要的。我们在全世界有1800个经营点，不可能随时监管所有人。因此我们需要员工理解企业文化，知道什么该做、什么不该做。我们必须确保每个员工都能正确理解这些宗旨。”Lonmin采矿集团的前任CEO布兰德?米尔斯、国际建材商沃尔斯利的前任CEO奇普?霍斯比也将员工当成最重要的合作伙伴。　　平衡三种力量是最重要的　　不过，一个有抱负的首席执行官，最明智的态度应该是努力接受以上三种势力。英国标准人寿保险集团（Standard Life）的CEO桑迪?克龙比相信，兼顾股东、客户和员工的需要，应该是一个“牢不可破的循环”，有助于让这三方互相促进，共同发展。劳埃德TSB银行集团的CEO埃里克?丹尼尔斯赞成这种说法：“忽略任何一个部分，最终都