企业e-Learning完全服务解决方案.ppt

服务器群 集群分散式分布 流媒体高清加速服务器 基础服务 保障 时代光华为客户提供的服务方式 e-Learning基础服务 时代光华三级服务体系：第一级、营销总部客户服务中心；第二级、销售服务机构客户服务部（客服专员）；第三级、各级销售人员。保证客户需求第一时间得到应答和反馈。 e-Learning平台客服在线：一键点击获得所需服务支持； 学员自助服务：e-Learning平台帮助手册、视频、常见问题解答； 全国咨询热线400-670-2100； 全国服务电话：021-6427 8103 专职客户经理服务 全年7×24小时电话支持 应用实施服务 保障 导入 阶段 准备 阶段 成熟 阶段 专案 阶段 约访高层 介绍战略意义 组织中层 宣导应用价值 比较应用服务模式 制定应用规划 编制相关规章制度 营销推广活动 员工熟悉平台 人才发展 业务发展 知识管理 内部资源 应用覆盖 三级评价 坚持“总体规划、分步实施、专案突破”的实施原则，通过“导入、推广、专案、成熟”四个阶段为客户导入e-Learning 体系，确保实施效果。 企业文化 应用实施服务 方式 卓越企业客户实施交流、行业先锋分享 内部课件制作工具培训 e-Learning行业认证培训（即将推出） 在线平台 依托网站、社区等为客户提供实施服务 在线研讨会 奖项：年度卓越实施年会 e-Learning行业实施标准和最佳实践（即将推出） 卓越实施 培训认证 应用实施服务 在线平台 学习平台之企业内部社区 学习平台之公共社区 首家提出应用实施服务概念，率先成立应用实施研究院，通过专业的咨询指导，定制的专案服务，全面的交流平台，帮助企业推动e-Learning项目。帮助企业有效发挥e-Learning作用，夯实企业发展源动力基础。 应用实施研究院网站 /club/index/index.php 应用实施服务 在线研讨会 他山之石 每月一次，邀请知名企业客户，现身说法，分享宝贵的实施经验，探讨困惑和解决方案，和同仁一起发展。（已经分享过：陕西龙门钢铁、常州天合光能、北京信达证券、常州联力、中煤能源、快速电梯、海尔、壳牌、西部证券、红牛、长城物业、敏讯科技、马瑞利动力、人信房地产。2009年度：北京龙发装饰集团、金鑫机电、中原电子、） 行业先锋 平均每月一次，由时代光华资深专家，总结成功经验和经典案例，指导各企业人力部门如何充分运用e-Learning，发挥效能。（如，2010年11月，倪合明 《信息时代人才战略研讨会》） 通过先进的技术和成熟的会议体系，搭建专业的、互动的在线研讨会，让广大企业用户充分交流分享e-Learning实践经验。 在线应用交流会 专家交流会 应用实施服务 卓越实施 覆盖全国 每月2-3场，巡回全国20多个城市，全年近60场，通过专家讲解，嘉宾分享，全国数千家企业的数千名人力资源专业人士一起感受e-learning的先进、快捷、快乐、卓越；分享知名企业的成功经验，和不同行业的培训同行广泛交流，互动学习。 业界盛典 一年一度，汇集培训行业专家、知名企业高管、政府重要领导，面向董事长、总经理、人力资源总监、企业大学校长、培训管理人员等企业学习相关人员，通过现场分享、行业透视、专业论坛等形式，为广大的企业营造电子化学习氛围，提高e-Learning在企业的深度应用，促进企业提升学习力，发展人才打造核心竞争力。 卓越实施年会 学习e起来 应用实施服务 培训认证 内部课件制作工具培训认证 Articulate、串流大师等内部课件制作工具培训服务，为广大企业客户提供培训和支持，提供一手信息和贴身服务。 培训认证 e-Learning行业认证培训（即将推出） 提供教学设计， 混合培训设计、e-Learning推广和内部营销、e-Learning内容体系规划；e-Learning实施等多个维度的认证培训，帮助e-Learning行业服务商以及企业客户提升整体规划和实施能力。 目录 * 一、传统培训的问题和挑战 二、 e-Learning价值 三、e-Learning成功保障措施 四、首年租赁服务分步实施流程 首年租赁服务分步实施流程 * 准备阶段 任务 任务细化分解 负责方 具体内容 时间 准备阶段：帮助企业上下认识到e-Learning的价值。 高层支持 企业高层认识到e-Learning价值，引起足够重视，以及自己在其中的责任 客户 预约高层 1天 争取业务部门领导支持 企业各部门领导认识到e-Learning价值以及自己在其中的责任 客户 预约各部门负责人和核心人员 1天 了解可能风险和挑战 时代光华和客户沟通，告之可能的风险和应对 时代光华 1天 e-Learning平台开通 开通账号（为每一位学员开通账号） 时代光华 到款后3个工作日内