企业咨询管理的方法和程序讲义.ppt

企业管理咨询第三章 咨询管理的方法和程序 林雪莹 新华信 １６８　　　双种子　　　真功夫 管理咨询的常用方法－PEST分析 PEST 分析是战略外部宏观环境的分析工具。 P（Political）是政治、E（Economic）是经济、S（Social）是社会、T（Technological）是技术。在分析一个企业所处的背景的时候，管理咨询人员通常是在这四个因素的框架下来深入分析企业所面临的状况。 管理咨询的常用方法－五力竞争模型 迈克尔.波特在他的著作《竞争优势》中提出了影响行业盈利能力和水平的5种力量，分别为行业内的竞争、潜在进入者、替代品、供应商和购买者。五力的集合实力将决定该行业中各公司的盈利能力和水平。 管理咨询的常用方法－麦肯锡7S模型 Tom Peter的著作《追求卓越》的基础 7S模型是一种研究组织中“硬件”和“软件”相互作用方式的工具 管理咨询的常用方法－价值链分析 把组织中所有独立的运作过程连接起来，然后赋予每一个活动一定的价值。因此，价值链分析也就是一种描述组织内以及组织外各种活动的方法没通过这种活动来确定公司经济优势的源泉进而评价公司的竞争优势。 管理咨询的常用方法－标杆学习 将公司的业绩同最佳的竞争对手的业绩进行比较。 最先采用标杆学习的是一些发动机制造商和钢铁公司。 最上乘的标杆学习不仅同自己所在行业的最佳竞争对手进行比较，还同其他行业中的最佳公司进行比较。 管理咨询的常用方法－波士顿矩阵 波士顿咨询集团设计的。 它是一种根据市场份额、盈利水平以及成长潜力分析公司活动的方法，也是运用最为广泛的战略分析工具之一。 管理咨询的常用方法－德尔菲法 匿名性 反馈性 收敛性 案例 　　Ａ是国内一家电厂，规模较大。近年来由于煤矿价格不断攀升，而电的上网价格又被国家所控制。造成电厂的盈利不断下降。　　　 　　同时， 管理咨询的程序 1、咨询洽谈阶段 2、预备咨询阶段 咨询建议书的基本内容 1、现状－介绍咨询人员预备调查的经过。可先简单肯定客户已经知道的全部情况，然后着重介绍新发现的关键性问题和情况。 2、建议－提出咨询课题，说明咨询组织的工作方针、工作计划、工作方法、咨询步骤、介入程度及双方的合作方式。 3、授权范围－说明正式咨询可能设计的领域和工作范围，以确定授权的范围。 4、效益－说明通过咨询，客户可能把握效益产生的可能性和实在性。 5、收费和支出－列出咨询工作的收费总额，以及咨询开支总额。 6、咨询组织情况－介绍参加正式咨询的咨询组组成人员的情况。 7、咨询协议的有关条款－拟定出系统规范的协议条款，以便客户在此基础上进行研究。双方一经确认，建议书中列出的协议条款就成为咨询主客体之间将要签订的咨询协议书的基础。 3、正式咨询阶段 深入调查的方法 1、查阅记录－－公司制度、财务报表等； 2、专题记录－－根据需要进行专题记录； 3、现场观察－－亲自观察； 4、专题座谈－－专题讨论； 5、征求意见表－－调查表； 6、面谈－－面谈提纲。 ４、方案实施完善与跟踪阶段 改革后 问题…… “你现在仓库有没有货？” “有” “我们这里有，你把订单发过来吧。” 订单来了，货被别人提走了 “你今天赶快给我300台货吧，钱我很快给你，订单也马上就给你发过来。” 东西出去之后，订单和钱才过来。 变革的类型与咨询方案的实施 林雪莹 * 中管网通用业频道 LOGO 中管网通用业频道 方案实施与跟踪 正式咨询 预备咨询 咨询洽谈 方案实施与跟踪 正式咨询 预备咨询 方案实施与跟踪 正式咨询 咨询洽谈 预备咨询 方案实施与跟踪 正式咨询 丰富指示和 经验咨询顾问 进行正式会晤 提出合作初步 方案，共客户 考虑。 预备调查的准备 工作和合作方式。 由咨询组织提供 并由咨询客户填写 委托咨询协议书。 初步接洽 研究回复 深入商谈 目标和任务：通过洽谈和协商，明确咨询主客体双方是否有合作的意向。 综合性调查， 咨询的教育与宣传 提交咨询建议书 内容：权利和义务、 咨询课题、 咨询任务及水 平要求、违约责任。 预备调查 确定课题 签订合同 目标和任务：通过快速、全面的调查，明确咨询客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询合同。 确定课题是咨询的核心工作。 拟定方案 提交报告 查阅资料 个人访谈 会议讨论 调查问卷 …… 分析问题的根本原因，判断问题的性质，抓住问题的本质；分析研究解决问题的可能性与条件，为制定改善方案打下基础。 在弄清问题的实质及其根本原因的基础上，对其可行性和时效性进行评价，对方案进行修改。 按照咨询协议书的要求，将正式的成果及改善方案通过书面形式进行提交。 实地调查 问题研究 指导实施完善方案的方法 咨询总结报