会见客户的商务礼仪.ppt

会见客户的商务礼仪 武振宇 心理公约 我认同我的公司、我的工作 我相信顾客就是公司的获利来源。 我代表的是公司的形象 我愿意敞开心胸协助每一位顾客 我愿意在岗位上用心对待每一位内外部顾客 我愿提出自己的经验和大家分享 我愿接受同事们善意的回馈 我愿将此次所学的知识用于日后的工作上，并持之以恒 一、商务礼仪的五大要素 态度－－态度影响态度。一个人的工 作态度足以影响客户对你的看法，以及对公司整体的评价 遣词用语－－正确亲切的遣词用语，可以让客户感受到尊重与关心 表情－－世界上最佳的沟通方式就是微笑。温和的表情能博得客户的信赖， 信任在恬美的笑容和视线的接触中开始 动作－－你的肢体可以影响你的心情，保持完美的姿势体态，是表现自己魅力公关的第一步 服装仪表－－穿着代表你的身份及角色，得体的穿着可以让客户尊敬你、信任你，也喜欢与你交谈 应有的态度（1） 随时保持亲切的笑容 对待每一位顾客一视同仁 不要让顾客被忽视或等待 不对顾客说“不…” 任何时候都穿着得体、仪态大方 尊重每一位同事及他的客户 对客户做“JUST IN TIME”的服务 应有的态度（2） 保持工作的积极性，并建立工作的好习惯 将：“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”、“是”、 “好的”、“辛苦了”作为沟通的习惯用语 面对不理智的客户时，善用同理心 每天都带着愉快的心情工作 保持情绪的稳定性 主动关怀与协助身边的人 尊重领导的指导 常用的遣词用语 早安！您好！ 请问有什么可以为您服务？ 是的，好的 麻烦您！ 对不起！ 请稍候！ 谢谢您！ 辛苦了！ 请慢走，再见！ 表情动作（1） 温婉的笑容 目光前视 站时双脚并拢，背部挺直 目光注视客户的左眼或右眼 双手自然下垂或合并双手置于胸部、腹部间 动作轻盈不慌张急促 脚步放松，行走节奏稳重 不皱眉、不撇嘴、不斜视、不用鼻子笑 表情动作（2） 不在众人面前补妆、剔牙、挖耳朵 不玩头发、不玩指甲、不抖脚 吃东西不说话 吃东西尽量不发出声音 说话避免大手势 轻缓的步伐 坐时保持身体的直挺 抬头但微缩下巴 二、仪表的要求 必须仪表端庄、整洁  1.头发：专业的销售人员的头发需要精心 的梳洗和处理 2.手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁 仪表的要求（2） 3.耳朵：耳朵内须清洗干净 4.眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上 5.鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔 仪表的要求（3） 6.胡子：要刮干净或修整齐 7.嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味 8.女性职员：化妆应给人清洁健康的印象 男士 男性以长袖上衣为主 西服以深色为主 长裤的长度与鞋跟齐 着深色与西服颜色相类似的袜子 领带花色以传统、保守的斜纹领带为宜 衬衫以白色系或淡色系为主 佩饰：☆领夹袖扣 ☆雨伞 ☆眼镜 ☆手表 ☆皮夹 ☆手帕 “三一律”：就是要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文包、鞋子、腰带的色彩相同 “三色原则”：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内 女士 保持头发的整洁，不染夸张的颜色 长发者将头发挽起或以不夸张的发饰扎起 温和的表情，化妆清淡以自然为原则（口红是必要的） 保持指甲的清洁 不涂过于艳丽的指甲油 裙子长度不得短于膝盖上15公分 应着无花、色素的丝袜 短裙穿长袜，长裤着短袜 不穿着凉鞋、运动鞋或露指的拖鞋 不穿着无袖背心或洋装 饰品：耳环以不夸张、不晃荡为原则；戒指以两个以下为原则；颈链简单庄重；腰带亦以不夸张为原则 三、工作时服装的要求 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格 服饰穿戴选择的基本原则 与穿戴者所处的环境相协调 与穿戴者的社会角色相协调 与穿戴者的自身条件相协调 与穿戴的时节相协调 工作时服装的要求（1） 具体要求是：应清洁、方便，不追求修饰 1.衬衫：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。禁止同时穿竖条纹的西服衬衫 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带。并注意与西装、衬衫颜色相配、需要协调 工作时的服装的要求（2） 3.西装：西装给人一种庄重的感觉，分欧式、英式、美式和日式，记住西装需要及时熨整齐 西服的挑选 一看衬里是否外露 二看衣袋是否对称 三看纽扣是否缝牢 四看表面是否起泡 五看针线是否均匀 六看外观是否平整 西服的穿法 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 要系好纽扣：在站立时，西装的纽扣需要扣住，以示郑重其事 单排两粒扣，扣上不扣下 单排三粒扣，系中间的那粒纽扣或系上面的两粒纽扣 双排扣，则能系上的纽扣都应系上 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要少装东西：左侧的外胸袋除了可以插入一块装饰的手帕外，不要插着笔或眼镜。内侧的胸袋可以别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧的下口袋，最好