健身俱乐部管理中不可忽视的细节.doc

健身俱乐部管理中不可忽视的细节 ? 点击数：936????文章录入： admin 　　随着健身人群的迅速增长，健身俱乐部也日益增多，俱乐部之间的竞争也更加激烈。在激烈的市场竞争中俱乐部的管理水平也在不断的提高，但是还有相当多的俱乐部只重视形式上管理的正规化，其俱乐部的许多细节仍没有太大改观，这样就使俱乐部的服务和档次大打折扣。如果您是一位俱乐部的管理者，请看看您的俱乐部是否有以下问题的出现：　　1 健身器材码放混乱 　　健身器械的档次不低，但哑铃片，杠铃片，小哑铃等小配件散落一地，健身者走来走去十分危险，同时也给训练带来许多不便，有人会说收拾了也会被拿乱的，等大家练完之后再去收拾。设想一下，一个顾客刚好要来加入您的俱乐部，看到这样混乱的场面会怎样想呢？作为教练员或服务生应随时随手将哑铃片等放在规定的位置，并要求会员也养成这样的习惯，以便利人利己。另外哑铃组的摆放一定要按磅数递增，不可东一支西一支。杠铃通常在无人来之前不放配重，有人练过之后及时将配种拆下一边他人使用，杠铃片的拆置要整齐有序，重视美观和方便。　　2 教练也会影响俱乐部形象 　　有些教练员有出色的比赛成绩，也有些有较强的专业水平，但在俱乐部中却没给俱乐部增色，反而有损俱乐部的形象，他们有的斜靠在器械上十分投入与会员侃足球；有的在俱乐部一角或更衣室里饿虎一样的补充蛋白质；有的在漂亮的女会员面前服务格外热情；还有的忘记了工作，在壁挂电视前憨笑------这些行为，严重的损害了俱乐部的形象。　　3 俱乐部会员应“管理” 　　俱乐部在管理内部员工的同时，也应对会员进行管理。许多会员刚刚加入俱乐部，并不了解俱乐部的规则，往往给俱乐部的环境和管理带来许多不便。俱乐部应明确提出对会员必要的要求，这些要求往往是为会员安全和卫生着想，相信会员会接受。教练员和服务人员应积极配合俱乐部长期对会员监督，使之养成习惯。　　4 装饰小问题 　　俱乐部的物品和装饰时常会出现许多小问题，这些小问题虽不会影响使用或给俱乐部带来安全隐患，但会影响美观，会给会员带来不舒服的感觉，(例如及时更换你久已灭掉的灯泡)这样小事往往被忽视，但会员却记忆深刻，管理者应格外注意。　　 俱乐部的管理工作中细节很多，每一个细节都反映出俱乐部的管理水平，重视这些小节会使您的俱乐部变得与众不同，经得起时间的考验，在激烈的竞争中立于不败之地。　　很多优秀的俱乐部管理之道可以相互借鉴与学习，有哪些信誉好的足球投注网站网会为大家陆续介绍城市中的俱乐部及他们的管理经验，与健身人士共享，与俱乐部管理精英共享。 ? 如何管理学生员工 ? 点击数：1147????文章录入： admin 　　理论上，学生身份的员工应该是理想的雇员。他们数量众多，充满热情。他们中的一些人正在与健身相关的领域里学习。同时，根据有关的政策规定，如果他们不能创造效益的话可以很容易地被解雇。 顾客服务 　　学生雇员工作中出现的服务问题有多种形式。最普遍的问题包括：在电话或与人面谈中欠缺礼貌，缺乏乐于助人的精神 ,以及年轻人的冲动（如对顾客高声喊叫）。如果这些问题不解决，很快就会导致顾客的不满、会员的流失和健身中心声誉的损失。下面这几点可以帮助你很好的解决这些问题： 合格人选 　　首先要聘用合适的员工。在面试中表现出具有对抗情绪而又爱争辩的人，基本上不能为健身中心的会员提供令人愉快的服务。这种类型的人是不能被雇佣的。 事先明确责任 　　确保所有的员工都明白优良的顾客服务是非常重要的。你可以在面试和新员工手册中着重强调这一点。为顾客创造一种令人愉快的、服务周到的氛围是所有员工的首要工作职责。 定期培训 　　在新员工培训中着重强调为顾客提供优良服务的重要性。除了新员工培训之外，为学生雇员举办每月一次的定期培训，讨论工作中出现的问题，以及他们是如何被解决的。另外，试着进行情景培训，以帮助学生员工如何懂得如何处理棘手问题。培训应该是持续不断的，并且要与雇员的的工作责任相联系，持续的培训可以使员工们保持状态，并传授给他们新的技能和服务。 及时赞扬 　　如果一个员工的表现得到了顾客的赞扬，一定要在每月的例会上高度表扬他。 工作操守 　　学生员工中最常见的工作操守问题是旷工和迟到。如果不能很好地解决这个问题，将导致这种情况的普遍发生，损害了会员们对俱乐部的信心，最终的结果将会使我们失去会员。下面这些步骤可以帮助我们解决这些问题。 细心观察 　　在一开始就要雇用具有工作操守的人，这样会减少大量令人头痛的问题。有几种方法可以采用。寻找有工作经验的雇员（比如，从高中就开始稳定地从事兼职工作的）。第二，寻找在新员工培训会上准时出现的雇员。最后，请教推荐人。 强调责任 　　重点强调工作的职责和责任。一些学生员工，特别是那些几乎没有工作经验的人，让他们按规定的时间