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全省气象科技服务工作会议交流材料 市气象局 在省气象局和党委、政府的正确领导下，市气象部门认真学习贯彻全国、全省气象局长会议精神，紧紧围绕全面、协调、可持续的气象事业发展总体要求，用科学发展观统揽气象科技服务工作，通过完善政策、强化气象行政执法和科技服务产业资金管理等措施，保证了我市气象科技服务工作的健康发展。回顾2007年以来的工作情况，总结如下： 一、总体情况 市气象部门目前开展的科技服务项目有：防雷工程、防雷检测、防雷装置设计审核与竣工验收、“12121”声讯服务、气象短信、专业气象服务、气象影视广告、庆典服务。市局设气象科技服务中心和雷电防护技术中心。气象科技服务中心负责开展“12121”声讯服务、气象短信、专业气象服务、气象影视广告业务；雷电防护技术中心负责开展防雷工程、防雷检测、防雷装置设计审核与竣工验收业务。县局设科技服务中心，开展全面的气象科技服务工作。为加强管理，增加所属企业的市场竞争力，着力培养防雷工程市场主体，市局下属企业市华云信息发展中心取得了山东省防雷工程专业设计、施工乙级资质， 6个县（市、区）气象局下属企业取得防雷工程专业设计、施工丙级资质。 2007-2011年，气象科技服务收入逐年增加，2007年全市气象科技服务可用资金1736.2万元，2011年达2928.9万元，增长68.7%。 二、主要做法及经验 （一）精心打造气象短信服务品牌 是个农业大市，现有人口908万，拥有得天独厚的气象短信发展条件。我们用了接近三年时间，把手机气象短信从一个懵懵懂懂的新生事物发展到相对成熟的本地气象信息服务品牌，手机短信气象服务成为政府部门和社会公众获取指导生产、防灾减灾参考信息的重要渠道，成为公共气象服务的一个重要窗口。气象短信在网用户峰值出现在2007年8月，达到55万，目前是46万。 我局短信业务由服务中心全面负责，主任主要负责营销和协调工作，短信编辑人员三名，均能独立制作长、中、短期天气预报产品。客服电话一部，外聘专职客服人员两名，负责受理短信用户电话咨询、投诉以及处理部分外呼数据、电子邮件等。我们首家采用的电话外呼营销模式在全省推广，成为全省气象短信快速发展的催化剂。气象短信日渐成为人民耳熟能详的服务品牌。昌邑市一名退休教师曾把收集的气象短信温馨提示语写成了30米长的书法长卷，在3.23世界气象日现场展示；根据市政府领导指示，每周一次编辑发布廉政气象短信已经持续了6年多；2008年6月3日，按照市长要求，通过气象短信这一唯一渠道向社会发布了由市地震局提供的权威辟谣短信。2011年8月，全省首个完成移动96159短信封顶目标。 （二）千方百计挖掘“12121”信息服务潜能 “12121”主信箱72小时预报每天定时发布4次，其中三次由电视天气预报节目主持人语音录入；为从宽度和广度两方面发挥气象信息的服务效能，2010年初全面放开了气象声讯服务电话“12121”的拨打权限；每季度一次组织预报服务人员选择收听国内城市“12121”服务信息，结合本地实际，取长补短，丰富实用信息容量。“12121”纳入《广播电视报》“常用服务电话”一览表，是市长热线12345的气象服务通道。 （三）搞好部门协调，努力创造良好的外部环境 通过主动汇报、积极宣传、加强沟通等方式，积极宣传科技服务的作用和其产生的社会效益，争取了地方政府及有关部门对气象科技服务的支持。部分地方政府出台相关文件，通信、广电、建设、规划、安监等部门都给予了大力支持。每年年初，市气象局、安监局均联合下发关于做好防雷减灾工作的通知，对全市防雷减灾工作进行安排部署。通过部署，全市防雷设施检测覆盖率逐年稳步提升，社会影响力越来越大，取得了良好的社会和经济效益。 （四）切实做好防雷行政审批工作 市局党组高度重视科技服务工作，通过加强与规划、建设等部门的沟通协调，全市所有气象行政审批事项均纳入当地行政审批大厅办理。市局成立了市气象局行政审批工作领导小组，在市气象局政策法规科加挂“行政审批服务科”牌子，政策法规科科长兼行政审批服务科科长，同时有一名副局长具体分管。局领导定期或不定期对审批工作任务完成情况、机关效能建设情况等开展明查暗访，发现问题，及时督促整改到位。完善气象窗口服务与管理，实行行政审批“窗口式”办公制度。加强窗口工作人员管理，细化审批流程，杜绝不规范服务发生。窗口集中接件、受理、办结取件等所有行政审批业务，兼具受理相关来电来访、咨询等职能，形成了一个窗口对外、一站式办结、一条龙服务的审批管理机制。窗口行政审批限时办结率和满意率一直保持100%。 依据国务院412号令，诸城市气象局通过诸城市政府把“防雷装置设计审核和竣工验收”行政审批项目列入项目建设的必备手续；诸城市实行发展楼宇经济的政策后，市政府出台的《楼宇项目审批手续》也把防雷行政审批手续列入项目建设的