公关礼仪——会面见面的礼仪.ppt

第三讲 会面与接待的礼仪 会面的礼仪 接待的礼仪 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 尊称是指对人尊敬的称呼。 我国传统社会的尊称有: 令——令有美好之意。令尊、令堂、令郎、令爱、令兄、令妹等，均是尊称他人父亲、母亲、儿子、女儿、哥哥、妹妹的。 贤——贤妻、贤兄、贤弟、贤婿、贤侄等。但一般不称“贤父”、“贤母”。 尊——尊容、尊兄、尊大人、尊夫人、尊意等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 贵———贵姓、贵庚、贵地、贵体、贵校、贵厂、贵公司等。 高———高寿、高见等。 芳———芳龄、芳名、芳容， 多用于尊重女性。 还有“您”、“君”、“先生”、“阁下”等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 现代汉语常用尊称的有： “您”——您好，请您”……，是使用频率最高，应用范困最广的称呼。 “贵”——贵姓（问对方的姓）；贵公司（称对方的单位）。 “大”——尊姓大名；大作（指别人的文章、著作） 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 “老”——专指德高望重的老人，有三种用法： ①您+老：如“您老近来辛苦了！” ②姓+老：如“张老”、“郭老”。 ③双音名字中的头一个字+老：如“望老”。 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 泛称 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 1.尊称和泛称 一般地说，以上表的④⑤⑥来相称的，标志着两人之间是一种毫无拘束的亲密无关的关系；以①来相称的，则通常意味着两个人之间有着更为拘谨或事务性的关系；只用姓名来称呼的，是表达一种介乎亲密和拘谨之间的关系。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 2.敬语 一般说来，尊称和敬语联用。尊称不少， 敬语很多。其中“请”的功能较强。如“请”、“有请”、“请进”、“请教”、“请用茶”、“请笑纳”、“请入席”、“请就位”等等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 2.敬语 在日常交际中，敬语有一些习惯的用法。如: 初次见面说“久仰”；很久不见说“久违”；请人批评说“指教”；请人原谅说“包涵”；求人解惑说“赐教”；托人办事说“拜托”；赞人见解说“高见”；陪伴客人说“奉陪”；中途先走说“失陪”；等待客人说“恭候”；看望别人说“拜访”；宾客来了说“光临”；求给方便说“借光”；请人勿送说“留步”；两人告别说“再见”等等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 2.敬语 使用尊称和敬语时必须注意以下几点: ①注意神态的专注和语言的真诚。 ②针对不同的对象使用不同的尊称和敬语。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 3.谦称和谦语 谦称是表达一种谦虚的意思。用于自称及向他人称自己的亲人。 愚———愚弟、愚兄、愚见等。 舍———用于称比自己辈份低和年龄小的亲属。如舍妹、舍弟、舍侄，同“小”的用法有类似之处，如小儿、小婿、小媳、小弟、小侄等。 家———家兄、家父、家祖父、家祖母等。 鄙———鄙人、鄙职、鄙意等。 拙———拙见、拙作、拙刊、拙笔等。 敝———敝地、敝县、敝府、敝兄等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 3.谦称和谦语 谦语在以下几种情况下使用： ①自己的言行失误时说，“对不起”、“不好意思”、“ 很抱歉”、“很惭愧”、“有失远迎”、“失礼了”等。 ②请求他人谅解时说，“请原谅”、“请多包涵”、“ 请别介意”等。 ③对他人的致歉报以友好态度时说“没关系”、“别客气”、“您太谦虚了”等。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 尊称和敬语与谦称和谦语，在许多方面是对应关系，如问:“贵姓?”答:“免贵，姓王”。一个“ 贵”字，把对方的地位抬高了，表现出对对方的尊重。而对方的回答又把自己降到了与问话者同一高度，表现了自己的谦虚和对对方的尊重。诸如“令尊”同“家父”、“令妹”同“舍妹“、“贵府”同“寒舍”、“令爱”同“小女”、“高见”同“愚意”等都是相对的。一敬对一谦，表现了交际双方的文明礼貌修养。 一、会面的礼仪 （一）称呼礼仪 使用称呼时应注意： 第一，称呼语的语义受交际关系和社会变迁的影响。 第二，避免，杜绝不恰当的称呼语。 一、会面的礼仪 （二）介绍礼仪 1.介绍的内涵及种类： 介绍就是向外人说明情况。 介绍可以分为以下几类： 第一类，自我介绍。 第二类，为他人做介绍。 第三类，集体介绍。 一、会面的礼仪 （二）介绍礼仪 2.自我介