助理电子商务师职业道德重点知识.ppt

职业道德 重点知识 考试内容及题型 职业道德考试主要从3个层面来把握考生的职业道德水平和倾向问题: 1.职业道德认识层面(知识问题、事件分析) 2.行为态度倾向层面(故事引导、条件设问) 3.个人素质特征层面(直接提问) 题型（都为选择）： 分2部分：第一部分为职业道德知识 第二部分为个人情况表述 单选和多选混合，题量25题 职业道德知识部分选择题有4个备选项 每题有一个或多个答案正确， 答对一个得1分，选错、少选、多选不得分 个人情况表述部分的选择题多为单项选择题，每题4个选项，但所有选项没有绝对正确和错误之分，4个选项的分值从1分到-1分不等。 单选一般至少有一个选项为1分； 多选题4个选项所有正分选项之和为1分。 职业道德知识部分 道德与职业道德 一、道德的概念： 道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范，它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。 道德与法律的联系与区别 二、以德治国和依法治国是治国的重要方略 1．道德是调节社会关系的重要手段 2．两大规范：道德规范和法律规范。 两者区别： 1）从产生.发展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为规范。 2）从力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行;道德则不是强制执行。 3）作用范围不同:法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。 两者关系： 1）作用上，相辅相成、相互促进 2）内容上有相互重叠部分。 3）有相互转换、相互作用的关系。 传统美德 三、中华民族是一个有传统美德的民族 1）父慈子孝，尊老爱幼 2）立志勤学，持之以恒 3）自强不息，勇于革新 4）仁以待人，以礼敬人 5）诚实守信，见利思义 6）公忠为国，反抗外族侵略 7）修身为本，严于律己。 职业道德 四.职业道德 1.定义:就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 2.职业道德的涵义包括以下八个方面： （１）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （２）职业道德是长期以来自然形成的。 （３）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （４）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （５）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （６）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （７）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 3.职业道德的特点： (1). 职业道德具有适用范围的有限性。 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。 (2). 职业道德具有发展的历史继承性。 由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。 (3). 职业道德表达形式多种多样 由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。 (4). 职业道德兼有强烈的纪律性。 4．社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 1）市场经济是一种自主经济，自主性道德观念 2）市场经济是一种竞争经济，竞争道德观念。 社会主义提倡竞争上合作、合作基础上鼓励竞争 3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观念 4）社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。 5．如何加强职业道德建设： 1）关键是领导干部的职业道德建设 2）是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环 3）应和个人利益挂钩 4）站在社会主义精神文明建设的高度 5）同建立完善职业道德监督机制结合 五.职业道德可以提高企业的竞争力 1．有利于提高产品服务质量 2．提高产品质量，优质服务必须重视职业道德： 1）职业技能和相关专业知识，是提高的前提 2）认真态度和敬业精神，是直接表现 3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，，是内部精神动力 4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证 5）奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。 3．可以降低成本、提高劳动生产率经济效益 4．降低成本要求职工有较高的职业道德： 1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率 2）降低协调管理费用 3