商务礼仪-第2章.doc

广 东 技 术 师 范 学 院 天 河 学 院 教 案 第2章 个人修养与形象礼仪 2011年11月3-20日第9-11周 概 述 本章教学目的及基本要求： 1. 理解职业形象的内涵和特点； 2. 了解心理效应对职业形象的影响作用； 3. 掌握仪容仪表的修饰和美化； 4. 掌握言行举止与仪态礼仪； 5. 掌握着装礼仪。 本章教学内容的重点和难点： 重点：1. 职业形象的内涵； 2. 仪容修饰与化妆礼仪； 3. 着装礼仪。 难点：1. 化妆礼仪与技巧； 2. 着装礼仪。 本章教学内容的深化和拓宽： 深化：化妆技巧。 拓宽：着装礼仪。 本章教学方法、方式： 教学方法：讲授法、案例分析法、示范法。 教学方式：多媒体教学。 本章主要参考资料： 《现代商务礼仪简明教程》 暨南大学出版社； 《公共关系学》 浙江大学出版社。 广 东 技 术 师 范 学 院 天 河 学 院 单 元 教 案 首 页 2011年11月 日第9周 课题： 1. 职业形象与心理效应 2．仪容修饰与仪表礼仪 课次：16 教学方法：讲授法、示范法 教具：多媒体 教学目的： 1. 理解职业形象的内涵和特点； 2. 了解心理效应对职业形象的影响作用； 3. 掌握仪容仪表的修饰和美化。 教学重点： 1. 职业形象的内涵； 2. 仪容修饰与仪表礼仪。 教学难点： 仪容修饰与仪表礼仪。 教学过程时间分配： 1. 复习旧课： 回顾职业形象与心理效应、面部修饰的要求与步骤。（5分钟） 2. 讲授新课： 1）本次课学习要点和学习目标；（5分钟） 2）化妆的原则；（5分钟） 3）化妆的步骤；（5分钟） 4）化妆的技巧示范与实操。（65分钟） 3. 本课小结： 点评化妆效果，总结本课学习重点。（5分钟） 课后记： 教学过程设计： 【复习旧课】 回顾礼仪的内涵、特点、准则和惯例。 【讲授新课】 第二章 职业形象与个人修养 第一节 职业形象与心理效应 一、职业形象 形象有外在和内在之分。外在形象包括仪表、个头、体形、姿态、着装、肤色等外露的东西形成的视觉印象，如漂亮、丑陋、魁梧、瘦弱、苗条等；内在形象是由声音、气质、态度、个性、学识、胆识、品性、反应速度、做事风格等无形的东西形成的感知意象，如豪爽、小气、儒雅、粗鲁、奸诈、老实、胆大心细、大大咧咧、风流、矜持、精干、懦弱等。 印象形成的过程具有三大显著特点： 1. 印象依据的信息具有简单性 2. 印象形成的过程具有短暂性 3. 印象形成之后具有延伸性 二、首因效应 首因效应是指主体在认知社会的过程中，由最先输入大脑的信息对认知客体以后的认知产生的影响作用。 首因效应表明：当人们第一次接触交往对象时，双方的仪容、仪表、仪态、谈吐等言行举止都会给对方留下好的或不好的“第一印象”，这个印象会影响到对方对其的整体评价。 职场人士随时随地都要和陌生人打交道，因此，随时保持尽可能完美的职业形象就显得非常重要。 三、近因效应 近因效应是指人际交往中最近一次接触给人留下的印象对感知者的认知所产生的影响作用。 在商务实践中，为利用近因效应，往往会在与客户分手时，给予对方深情的感谢与祝福，以使你在他脑海里的印象变得完美和深刻；在送别客人时，往往盛情款待或依依惜别，使对方的良好印象影响尽可能长久。 四、定型效应 “定型”是人们头脑中已经存在的关于某类事物或某类人的固定形象。 在商务实践中，职场人士一定要注意这种定型效应与职业形象的吻合度。如果一个人的形象与大众心目中固有的那种印象不吻合，公众极有可能会对其产生不信任感。 五、光环效应 光环效应是指一个人如果被标明是好的，那么对他的评价就会被一种积极的光环所笼罩，并被赋予一些好的品质；反之，如果一个人被标明是坏的，那么对他的评价就会被一些消极否定的光环所缠绕，他就会被判定具有各种坏的品质。 光环效应的作用具有双重性，当我们去认知别人时，应尽量避免被表面和局部现象所迷惑。 第二节 仪容修饰与仪表礼仪 一、仪容与仪容美 仪容，即一个人的容貌和长相。俗话说：“三分长相，七分打扮。”仪容修饰的基本功能：一是遮丑，二是美化。 仪容美的基本标准是自然美、修饰美和内在美的和谐统一。 仪容的自然美主要表现在：五官端正，皮肤健康。 仪容的修饰美主要表现在：遮盖不足，扬长避短。 仪容的内在美主要表现在：高雅气质，端庄举止。 仪容修饰的基本规则是：卫生、整洁、美观、得体。 仪容美的最基本体现是：健康、自然、协调。 二、面部修饰 面部修饰的基本要求是：无异物、无疮疤、无多余毛发、大方得体。 1. 面部清洁 洗面乳是目前使用最普遍的一种洁肤用