系统维护SOP流程 OK.doc

麦乐迪店家系统维护组 标准作业流程 ————Standard Operation Procedure———— 版 本：1.0 受控号： 序号 修订内容 修改者姓名 修改日期 1 2 3 4 5 批 准 审 核 编 制 目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 6.操作流程 6.1.查房流程 6.2.服务器检查流程 6.3.监控检查流程 6.4.UPS放电流程 6.5.打字幕流程 6.6.设备返修流程 6.7.歌库覆盖流程（缺流程图、文字说明） 6.8.大规模宕机流程 6.9.停电流程 6.10.故障排除流程（包房） 6.11.更换系统盘的流程 7.管理制度 8.机器设备的使用与保养 1.总 则 根据电脑维护现处工作状况，综合所有的因素，制定这份工作流程，以它为根本大纲，以此作为电脑维护工作的参照，并不断更断。 2.成立目的 为了使本部门的工作更加明确化条理化和规范化，制定了该工作流程，它是电脑维护工作中所必须遵守的制度，同时也是各部门监督的依据。电脑维护人员在工作中要严格要求自己，按照工作流程做好自己的工作，如果违反其中的规定，则要受到相应的处罚，希望大家以积极的态度对待它，在实践中不断推陈出新，提出宝贵的意见，使我们的工作流程变得越来越明确、简单、易操作。 3.组织职能 电脑维护组是公司内部的系统维护技术部门，负责公司及店家正常运作的电脑系统的维护与维修、保养工作，负责公司有关网络技术项目的实施以及计划拟定等、并保证实现。负责公司内所有电脑系统、网络资源的技术维护，为公司的正常营运提供有效的技术支持，保证顾客在消费过程中的电脑操作系统安全有效的运作，为顾客提供优质的视觉享受。 4.组织架构 5.职责权限 5.1.组长职责 负责掌控电脑维护组的人员状况； 负责传达上级领导的要求及布置的工作任务，并进行后续追踪员工的工作的完成情况； 负责代表员工向上级反映意见与建议以及帮助员工解决问题； 负责组织员工培训； 负责掌控店家设备的状况。有问题须及时向上级报备制定每个阶段的工作计划 5.2.辅导员职责 负责当班期间掌控电脑组的整体工作状况与进度； 负责执行组长下达的要求及工作任务； 负责配合组长对员工的专业技能与工作纪律进行培训及督导； 负责处理和掌控当班期间设备的故障，及时向上级报备。 5.3.员工职责 执行组长下达的要求及任务； 处理线上点歌系统及服务器、监控系统的故障并向上级报备； 接受组长及辅导员的监督及安排； 接受专业技能与工作纪律的培训； 每班次人员需仔细交接工作状况。 5.4.早班职责 检查监控系统服务器，保障其正常运转，出现异常情况及时报备； 完成晚班未完成的工作，给人事部上交工作日志及订餐卡； 检查各楼层点歌系统是否正常，并重启电脑，开启晚班关闭的电脑； 如前一天加入新歌，需覆盖晚班未覆盖的楼层；（VOD数据库） 每月月中配合调音与营运打扫电脑柜卫生； 5.5.中班职责 检查与保障监控系统与服务器的正常工作，出现异常情况及时排除并报务上级报备，检查监控系统服务器，保障其正常运转； 如收到新歌，要将歌曲拷到相应路径服务器上，并在校歌电脑上检查新歌库是否正常，确定无问题后拷到其它服务器相应位置上； 打扫中控室卫生，将物品摆放整齐； 完成领导交给的其它任务； ；突发事件的处理与报备。 5.6.晚班职责 检查与保障监控系统与服务器的正常工作，出现异常及时排除并报务上级，检查监控系统服务器，保障其正常运转。 完成中班没有完成的工作； 与营运确定第二天的开房顺序； 如果中班收到新歌，要确认歌曲拷录情况及歌库制作情况，确认无误后将需要关闭的楼层房间电脑与前台点歌电脑歌库覆盖，剩余房间与早班做好交接； 打扫中控室卫生，物品摆放整齐； 完成领导交给的其它任务； 每月月终要配合调音与营运组打扫电脑柜卫生； 突发事件的处理与报备。 6.操作流程 6.1.查房流程 注：面板失灵原因很多，有时需将主机关掉后再重插键盘线才能正常 6.1.服务器检查流程 注：更换备用服务器时，需将有故障服务器服务器所带的包间映射改为备用服务器。 6.2.监控检查流程 注：有时监控头变压器发生故障也会收发无图象，如电压不足等。（可用万用表检测） 6.3. UPS放电流程 一年4次，每年的3、6、9、11月在请示店长后在工程组负责人与外场的陪同下，得到当班最高管理层的通知后备早班选择在周一至周四的空包状态下进行。 注：UPS放电时要密切注意电量指示灯，剩一格电时便可恢复市电，不可等待电量用尽时再恢复。 6.4.打字幕流程 注;1.通常客人祝福语无特殊要求时，左飞应为100次，15分钟左右，祝