10_惠普服务-全心为您-惠普服务在中国_080328.ppt

* * 专业服务专家和丰富的技术服务 网络服务专家 数据库专家 性能调优专家 存储区域网（SAN）服务专家 容灾系统专家 存储专家 IT服务管理（ITSM）专家 运行评估专家 * * 全面的质量管理 用户满意度调查 服务规范性核查 现场突击审核 运作规范性 商业道德准则 检查 异常维修单管理 用户满意度 用户反馈 服务商运作及服务规范性 调查结果 处理 特殊需求 跟踪 用户反馈 改进 服务流程 * * 全面服务质量管理 细化的服务考核指标 定期服务规范性考核 定期客户满意度调查 异常维修单处理 商业道德规范 完善的备件物流体系 原厂备件保证 三级备件库 … 2个全国中心库，8个区域备件库，47个24小时备件库 计算机管理的备件储备和分配系统 专业的实施团队 遍布全国的服务网络… 224个服务站，覆盖149城市， 2000名专业工程师 全球技术升级途径 … 在中国、亚太和美国总部有资深工程师解决疑难问题 为什么选择惠普：因为全方位的服务 * * 惠普服务与非授权服务商的区别 惠普服务 非授权服务商 标准完善的流程保障服务的质量 流程不规范，难以保障服务质量的一致性 24x7响应中心保障随时响应客户问题，在线工程师保障非工作时间服务质量一致 1个或多个手机号码，可靠性低，工程师很难立即得到足够的工具进行故障诊断 完善的疑难问题升级和管理流程，保障客户疑难问题能够及时升级得到更多资源 缺乏技术难题的解决能力，故障处理时间长 疑难问题可升级至实验室保障最终解决 无法做问题的深度分析和处理 充足的备件供应和质量保证 备件来源和质量无法保障 软件许可证的更新 无法保障软件的更新和合法性 充足的各方面技术专家，遍布全国的工程师队伍，严格的培训认证制度 依赖于个别工程师，难于保障故障处理人员水平，知识局限，技术更新滞后于客户服务需求 丰富的技术工具和知识库快速解决问题，提供系统建设维护方面的建议 缺乏技术工具和技术资料 * * 总结 对IT的成功而言，提供和衡量IT的业务价值是非常关键的 主动式地、广泛地达到目标需要： 最小化业务中断的风险 提高IT服务的质量 管理IT成本 获得灵敏性 惠普公司运维服务部提供的服务帮助客户IT部门实现这些目标 谢谢 ? 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Technology for better business outcomes 惠普服务在中国 惠普服务，全心为您 * * 议程 服务理念 运维服务部简介 体系结构 中国惠普公司运维服务部服务理念 * * Our Goal - 我们的使命 Satisfaction is our service 专业服务，满意至上 作为全球领先的IT服务供应商，中国第一大IT支持服务组织，HP专业运维支持服务为企业客户提供硬件、软件及系统支持服务，并不断深入客户行业，配合企业客户业务需求，提供专人化IT支持服务与关键业务联盟，支持企业的动成长，并不断为您提供创新、卓越的全面客户体验（TCE，Total Customer Experience）。 * * Our Strength 我们的优势（1） Technology is our core 原厂服务，科技为本 作为全球领先的IT服务供应商，HP专业运维支持服务以雄厚的原厂技术为基础，专业严谨的协作态度为准则，帮助HP企业客户规划、建设、管理适应企业业务需求与发展的适应型IT基础设施，并提供安全、可靠、高效的IT系统运维管理与支持服务，并不断为您提供科技领先的全面客户体验（TCE，Total Customer Experience）。 * * Our Strength 我们的优势（2） Commitment is our faith 责为己任，承诺是金 承诺，是我们以客为尊的信念。HP专业运维支持服务，珍视对客户的每一个承诺，倾听他们的声音并从中不断学习。我们以规范化的工作流程为基础，严谨的工作态度为商业准则，竭力为客户提供安全、可靠的IT支持服务与建议，并不断为您提供专业至诚的全面客户体验 （TCE，Total Customer Experience）。 * * Our Strength 我们的优势（3） Efficiency is our nature 快速响应，高效灵活 作为中国第一大IT支持服务组织，HP专业运维支持服务拥有全国第一大IT支持服务网络（含PC服务）：服务中心遍布全国200余个主要城市，2,500余名认证授权工程师，24x7智能响应中