10大管理技巧52个职场法则.doc

10大管理技巧52个职场法则 这是一本实用的好书 是您一生可以受用的职场绝活 认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。 颁发双证：通用高级经理钢印资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含全套2年制学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习时间：学期3个月（允许提前毕业） 收费标准：仅收取 元 学校网站： 报名电话：0451 咨询邮箱：xchy007@163.com 主办单位：中国经济管理大学 承办单位：哈尔滨美华MBA实战教育中心 第一章 情绪管理：最高级的服从艺术 ????经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢! 第一章 情绪管理：最高级的服从艺术第1节 纾解老板的压力 ????经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢! ????身为助理的我们，直接接受从上司而来的情绪反应，更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道：我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢，大伙可得撑着点! ????记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿，不明就里的我，一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前，话还没说呢，只见他一把抓起就要往房门口丢，说时迟那时快，我就像武侠小说中的侠女一般，一手抓住飞起的文件，一面欠身而退，嘴里还念着：“对不起，我等会儿再进来。”随即关上房门，静待里头风平浪静! ????老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢! ????小秘密：根据秘书协会二十多年来的统计：血型B型的人最适合秘书工作。 ????原因是：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧! ????现在要做的事： ????上司性格特色 ????遇压力的反应 ????应对之道 ????主观支配型 ????自信果断、目标明确、凡事重结果。 ????一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。 ????退避三舍，静待时机。同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。 ????沉着稳健型 ????个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。 ????不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。 ????给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。 ????乐观社交型 ????热情有活力、表达能力强。 ????情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。 ????给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。 ????冷静完美型 ????心思细腻、无可救药的完美主义者。 ????对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。 ????按逻辑讲步骤，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。 ????小叮咛：知己知彼，百战百胜。 ????自己都不能满意的东西，老板怎么会满意? ????在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获! ????曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。 ????那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知? ????由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了! ????看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意? ????你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么