团体客人的转房.PPT

中班:b班:3：00PM一l1:：30PM ） B班:4：00PM一0：30:AM 1．b班准时到位签名后，开交班会 2．打电话询问陪同房情况，把新接到的资料在订房部签收后拿到团体接待 3．搞团体接待处卫生及交接班 4．接待到达的团体客人，客人入住前一定要打电话与楼层确认房间卫生是否已搞好: 5． B班上班前要到客房服务中心取客人留下的钥匙，交回询问处。 6．签阅二楼交班及报到，然后到订房部取传真。 7．接待到达的团体，迅速输人电脑和复印分送团单 夜班:C班:07：00PM一3:30AM 1．上班报到后到团体接待协助接待到达的团体客人 2．待接到订房房部的订单后，将团体订单复印一份，用作第二大开餐单用，然后交由主管分房。 3．根据散客订单的客名。查找打印出客人的登记资料。 4.把团体订单的内容抄写在四联单上，内容包括报帐单位、人数、房数、到达、离馆口期和时间、所分房号及备注上的每项内容，如属四大；旅行社房租要特别输人的，则要在四联单左上角作记号。 5．将各个团队所分的楼层抄在对应的团体总表上。 6．用打字机把团名打在四联单上。 7．把预分好的团房输人电脑 8．复印团单给每个楼层、行李组及本组留底。 9．等团到齐及复印团单派送到各部后，将第二天退房和续住的团单分别装订好。 10．与总机核对团队的叫醒时间。 11．整理陪同当天人住表，内容有房号、旅行社名称、陪同名、性别、日期、职员签名等 12．整理团体早餐用餐安排表，分中、西餐两版，然后各复印3份，并订上对应的订餐单，送到送餐部， 13．将剩下的锁匙、订单、团单等资料拿回二楼。 (二)各项业务操作规程 1.接待有预订的散客 [1}微笑问好，询问客人是否有预订; (2)查订房。 可通过人名、公司、报帐单位等查订房，在到达客人名单（ARRIVAL LIST)或当天预订客人名单(PICK UP LIST}上查出预定号码，再找出订单。 不要轻易对客人说“不”，必要时要将订单取出逐张查找。还应与预定,销售、公关等各部紧密联络 （3）请客人填写登记表。 如果客人已有登记资料的，只需让其鉴名确认。 (4)检查登记卡，核对证件。 要求客人将所需的项日都填齐，我们还要将验证的各项内容都填全 （5）再次确认房价、房间种类、离馆日期及付款方式。 用信用卡的要预先印下信用卡；付现金的则要视信用情况决定是否交押金;收取押金的话，应先将客人资料人电脑，然后带客人至会计处交押金 （6）制作钥匙，预先开启房间IDD （7）拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名。并介绍其用途。 住房卡应该人手一份。它是住客的一个凭证，凭此可在使用宾馆服务设施时签单人房帐 （8）钥匙交行李员带客人上房，祝愿客人住得开心。 (9)在登记卡上打时 （10）整理客人的入住登记资料(略)。 将第一联的登记资料人电脑、然后交询问组: 2.接待持VOUCHER(订房付款凭证)人住的散客(预付了房租的客人) （1）微笑问好，询问客人是否有预订。 (2)仔细阅读VOUCHER, 要看清此VOUCHER是否给本宾馆的订房单。还要看清其服务内容，如房数、晚数，是否要接送车及订餐、 (3)查出订房，找出订单. 遇到有的VOUCHER是给本馆的，而旅行社又没为客人作订房的话，应请客人行时刷信用卡，由我们帮客人联络旅行社，在收到旅行社的确认资料后。改电脑中的付款方式并第一时间通知客人，让客人放心。提前到的VOUCHER要视当天的开房率而决定是否给客人房间。若要开房，则要通知顶订取出订单，以免再报NO SHOW;推迟到的VOUCHER.则要视具体原因而定。 （4)请客人填登记表。 (5)为客人检查登记卡。 要求客人将所需项目都填齐，验证的各项内容都要填齐。 (6)与客人确认其离馆日期及杂费的付款方式 如果用信用卡的应先刷卡，如果付现金的则可免收押金。 （7）制作钥匙，开启IDD （8）填写住房卡请客人签名，向客人介绍其用途: (9)将钥匙交行李员带客人上房间，并祝愿客人住得愉快。 (10)在登记卡上打时.把i订单及登记资料归类 （11）把客人资料输人电脑： 报旅行社的费用要入在一个电脑画里。不能入其它费用、 3.接待无预订的散客(WALK 一IN) (l)用微笑问好，询问客人是否有预订 （2）热情地向客人介绍宾馆现有的可供出租的房问类型及价格。 （3）确认房价，折扣、房间种类及离馆、日期 （4）客人填写登记表并检查 (5)确认付款方式: 用信用卡的要预先印下信用卡，如需交保证