应对挑战-TeleoptiWFM如何支撑您的全渠道服务中心.PDF

应对挑战-Teleopti WFM如何支撑您的全渠道服务中心 销售顾问,彭龙城, 186 1298 7969 Longcheng.Peng@T 10/13/2016 1 一个专注于排班市场的小型国际公司 • 来自瑞典的专业WFM供应商 • 总部在瑞典斯德哥尔摩，员工总数160 • 从1992年成立起一直专注于WFM • 精密组织，以客户为中心 • 全球拥有14个区域办公室 • 产品与服务覆盖了80多个国家 • 中国，北欧，俄罗斯，独联体，中东等地区领先的供应商 • 北京分公司，深圳分公司研发中心 • 过90%客户满意并推荐我们 2 Agenda 1. WFM应对员工能力管理的挑战 2. WFM应对大型和多站点的挑战 3. WFM应对小型精细管理的挑战 4. WFM应对多渠道多业务类型的挑战 5. WFM应对新型前卫云客服的挑战 6. WFM应对员工流失的挑战 7. 用户RentalCars感言 10/13/2016 3 WFM应对员工能力管理的挑战 高效能员工 初级员工 低效能员工 4 WFM应对员工能力管理的挑战 学习测试考核 高效能员工 初级员工 QM数据导入 观察反馈 其他表现数 据导入 5 WFM应对员工能力管理的挑战 Teleopti WFM 自动编排培训和 辅导的计划使得其对现场服务 器水平影响最小。 6 WFM应对员工能力管理的挑战 1. 了解谁知道什么，什么是好的一 Competence Manager 面，优秀的员工为什么可以做到 2. 分析什么是可以驱使业务表现提 升 3. 执行优化 4. 计划训练和辅导在正确的时间段 Training Planner 7 Next 1. WFM应对员工能力管理的挑战 2. WFM应对大型和多站点的挑战 3. WFM应对小型精细的挑战 4. WFM应对多渠道多业务类型的挑战 5. W