AC培训之运维篇.ppt

常见问题分析 1、AP不能接入AC 常见问题分析 1、AP不能接入AC 排查步骤： AP无法上线时，首先在网管上查看是全部AP都不能上线还是个别AP不能上线； 若个别AP不能上线，查看该交换机下的AP是全部不能上线还是个别不能上线，如果全部不能上线，则检查该交换机是否正常工作，并联系相关厂家人员解决； 如果仅仅是交换机下的个别AP不能上线，查看该POE交换机下的AP是全部不能上线还是个别不能上线，如果全部不能上线，则检查该POE是否正常工作，并联系相关厂家人员解决； 如果是POE下的个别AP不能上线，则检查该AP是否故障，若硬件故障则更换AP，否则在AC的网管上检查有关该AP的配置信息； 如果是AC下的全部AP都不能上线，则检查AC的配置，可以根据AP时候能获取到IP地址逐个分析； 配置正确，但AP还是不能上线，那就应该联系BRAS厂家的人员解决。 常见问题分析 2、现场有哪些信誉好的足球投注网站不到SSID 常见问题分析 2、现场有哪些信誉好的足球投注网站不到SSID 排查步骤： 检查AP是否在线。通过在网管上查看AP的在线情况，并观察其在线的稳定性。 如果未上线，则按照“AP不能上线”步骤来排查。对于双频AP而言，也存在某一个网卡被烧或者接触不好的情况。 如AP在线，则检查检查AP的无线发射口与天线（或馈线）连接是否松动，如果松动，可能信号比较弱。检查天馈系统，在客户允许的前提下，暂时拔下天馈接口，在AP发射口附近用无线笔记本电脑测试，如果有信号，检查天馈系统。 若天线接口无松动且天馈系统正常，则检查AC的配置信息。需要检查的配置有radio和SSID是否关闭，SSID是否隐藏，该SSID是否包含在AP的WLAN组中等。 常见问题分析 3、STA不能接入 常见问题分析 3、STA不能接入 排查此类故障，首先要查看是否是所有的STA都不能接入，还是极个别少数的STA不能接入，如果是个别现象，要看这些STA是否有相同属性，比如在同一个热点（一个ONU下或者一个接入交换机下或者一个AP下），主要关注传输故障、AP故障、某个热点的SSID配置是否正确等。因为如果AC出现问题，应该是全部STA都无法接入，而不会是某一小部分。还有个要注意的地方就是，现场AP无线信号质量如何，是否干扰严重，这个都会影响到用户的接入。具体问题具体分析，下面以用户不能获取IP地址为例说明。 常见问题分析 3、STA获取不到IP地址 排查步骤： 在AC上抓包查看或者网管上查看是否收到用户DHCP请求信息，如果没有则主要放在链路排查上。通过排查接入交换和汇聚交换机，查看用户的业务VLAN有没有一级一级透传到AC上来（用户地址在外置BRAS上拿地址的话，采用同样的排查方法）。 检查WLAN分组中的SSID配置，如果AP的管理VLAN和业务VLAN在同一个VLAN当中，SSID的VLAN ID需配置上VLAN，如果管理VLAN和业务VLAN不是同一个VLAN，则SSID中的VLAN ID需配置成业务VLAN ID（确保接入交换机接AP端口为业务VLAN打上相应标签）。 如果在AC上抓包查看或者网管上查看有收到用户DHCP请求报文，看AC是否回给用户OFFER报文，以及用户终端收到OFFER报文后是否发出REQUEST报文，AC收到用户终端的REQUSET报文后会发一个ACK确认报文，用户终端收到ACK确认报文，整个DHCP流程就正常走完，用户终端就可以获取到正确IP地址，任何一个环节出现问题，都会导致用户终端获取不到地址。 常见问题分析 4、PORTAL页面推送不出 常见问题分析 4、PORTAL页面推送不出 排查步骤: STA首先在windows dos窗口下输入命令，ping portal服务器的地址,如果能ping通，再在dos窗口下输入nslookup命令，根据提示输入或者其他网站域名，看是否能解析成IP地址，如果提示time out无法正确解析，则肯定是DNS域名服务器出现故障了，可以尝试在IE浏览器页面直接输入portal服务器的IP地址，正常情况应该是能打开portal页面； 如果STA无法ping通portal服务器地址，则重点放在AC上。登陆AC的本地网管，在网管上利用提供的ping功能，ping portal的地址，如果不通，排查AC的出口路由，主要是定位AC与portal服务器之间网络是否正常通信。如果在AC上可以ping通，检查AC配置，例如认证策略配置，用户地址池内引用的策略是否允许用户不经过认证就访问portal服务器。 如果无线用户可以同时ping通portal服务器及正常DNS解析，打开浏览器输入任意IP地址或网站，观察AC是否重定向portal的URL，如果AC重定向到portal服务器，但是portal服务器无法推送认证页面，同时无线用户再手工输入porta