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DISNEYLAND PARK -----CIS案例
DISNEYLAND PARK -----CIS案例组员:陈丽雄 梁婉红 熊冬婷 MIS (理念识别系统) BIS (行为识别系统) VIS(视觉识别系统) 总结 启示MI(理念识别) 1.市场定位 2.消费群体 3.经营理念1.市场定位 迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位,即,表演公司。为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣,给游客以欢乐。而实施这一定位必须依靠员工,公司最终提供顾客的产品和服务,都必须有员工实施,所以迪士尼强调:将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了;同时也体现在员工的训练中,就来拿整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。2.消费群体 迪士尼乐园面对各种年龄段的消费人群。 而且尤其针对家庭游客。迪士尼的建筑物与高科技手段相结合,融合丰富多彩的表演。其“童话世界,梦想成真”的定位和口号,感性切入,利用母公司卡通资源的知名度拉近与消费者的心理距离,培养忠诚度和重复消费。除了儿童群,其受众定位还注重成人群,使之成为“成人寻找童年梦想的乐园,世界上最快乐的地方”。3.经营理念 营造欢乐氛围,把握游客需求,提高员工素质和完善服务系统,迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。把握和了解它们并不难,难的是把它落实到实际工作之中,成为每一位员工持之以恒的追求目标。 许多游客慕名远道而来,在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得,不能让游客失望,那怕只有一次。如果游客感到欢乐,他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩,恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。因此,公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。 VI(视觉识别)组织名称:迪士尼乐园(英语:Disneyland,正式全名为Disneyland Park)享誉全球的主题公园,全球共有五家迪士尼主题乐园,分布在四个国家和地区。起源:迪士尼乐园是由华特·迪士尼公司(The Walt Disney Company)所创立与运营的一系列主题乐园度假区。 迪士尼乐园Logo英文和图像相互阐释,将抽象的品牌定位形象化展示,色彩梦幻般渲染,充分调动受众情绪。迪士尼乐园定位于奇妙的童话世界,城堡和星星的图像正体现出童话般的色彩。各大迪士尼乐园的官方网站风格也呈现出极致的梦幻,背景音乐、网页画面、互动项目都体现出一个奇妙的童话世界的特色,传达了实现梦想的定位信息。其吉祥物则利用了迪士尼集团风靡全球的米老鼠等卡通形象,子母集团的形象彼此增色,相得益彰。迪士尼乐园的形象代言人通常选取本土明星,拉近了与本土消费者的距离。BI(行为识别)一、硬件设施规划和建设 1. 园内景点二、园区的经营 1. 员工培训 2. 服务标准 3.园内商业活动1.园内景点 迪士尼乐园以营造们梦幻般的世界为主,给人以非一般的体验。人们来到迪士尼乐园,就仿佛到了童话般的世界,世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落、探险者之路、民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放,真是人间胜景,美不胜收。 冒险宫,传说宫,闲游宫,宇宙宫,幻想宫,风景宫,米奇屋,灰姑娘城,梦幻园······1.员工培训迪士尼的管理者努力使员工懂得,这里所做的一切,都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪士尼制定5-10年中长期的人力资源规划,并每年更新一次。在经营管理中,每年都拨出足够的经费预算,进行人员培训。明确岗位职责。迪士尼乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。统一服务处事原则。迪士尼乐园公司要求员工学会正确与游客沟通和处事,为此,公司提供统一服务处事原则。推进企业文化建设。公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育,告诫员工,迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象,都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。由游客评判服务质量优劣。迪士尼认为,服务质量是可触摸、可感受和可体验的。并且游客掌握服务质量优劣的最终评价权。2.服务标准 说起服务,每个服务企业都将其视为重中之重,迪士尼也不例外。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模,必然有其特色。那就是”SCSE”,即安全(safe)、礼貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency),其内涵可以理解为:首先保证可热舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出充满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。3.园内商业活动园区内,除了正式的餐厅,还有各种家常小菜馆,提供传统的家常菜,还有各种自助餐厅······乐园设有主题酒店供客人入住,犹如童话世界般的酒店,提供周到的服务,使客人宾至如归。同时园内也有各种商店,供客人购买纪念品······总结: CIS包括MI、BI、VI三个子系统。MI是企业组 的文化精神识别系统,主要表现为企业使命和任务、经营哲学和
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