DISNEYLAND PARK -----CIS案例.pptx

DISNEYLAND PARK -----CIS案例组员：陈丽雄 梁婉红 熊冬婷 MIS （理念识别系统） BIS （行为识别系统） VIS（视觉识别系统） 总结 启示MI（理念识别） 1.市场定位 2.消费群体 3.经营理念1.市场定位 迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣，给游客以欢乐。而实施这一定位必须依靠员工，公司最终提供顾客的产品和服务，都必须有员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就来拿整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。2.消费群体 迪士尼乐园面对各种年龄段的消费人群。 而且尤其针对家庭游客。迪士尼的建筑物与高科技手段相结合，融合丰富多彩的表演。其“童话世界，梦想成真”的定位和口号，感性切入，利用母公司卡通资源的知名度拉近与消费者的心理距离，培养忠诚度和重复消费。除了儿童群，其受众定位还注重成人群，使之成为“成人寻找童年梦想的乐园，世界上最快乐的地方”。3.经营理念 营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质和完善服务系统，迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。把握和了解它们并不难，难的是把它落实到实际工作之中，成为每一位员工持之以恒的追求目标。 许多游客慕名远道而来，在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得，不能让游客失望，那怕只有一次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。 VI（视觉识别）组织名称:迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park）享誉全球的主题公园，全球共有五家迪士尼主题乐园，分布在四个国家和地区。起源：迪士尼乐园是由华特·迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与运营的一系列主题乐园度假区。 迪士尼乐园Logo英文和图像相互阐释，将抽象的品牌定位形象化展示，色彩梦幻般渲染，充分调动受众情绪。迪士尼乐园定位于奇妙的童话世界，城堡和星星的图像正体现出童话般的色彩。各大迪士尼乐园的官方网站风格也呈现出极致的梦幻，背景音乐、网页画面、互动项目都体现出一个奇妙的童话世界的特色，传达了实现梦想的定位信息。其吉祥物则利用了迪士尼集团风靡全球的米老鼠等卡通形象，子母集团的形象彼此增色，相得益彰。迪士尼乐园的形象代言人通常选取本土明星，拉近了与本土消费者的距离。BI（行为识别）一、硬件设施规划和建设 1. 园内景点二、园区的经营 1. 员工培训 2. 服务标准 3.园内商业活动1.园内景点 迪士尼乐园以营造们梦幻般的世界为主，给人以非一般的体验。人们来到迪士尼乐园，就仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落、探险者之路、民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人间胜景，美不胜收。 冒险宫，传说宫，闲游宫，宇宙宫，幻想宫，风景宫，米奇屋，灰姑娘城，梦幻园······1.员工培训迪士尼的管理者努力使员工懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪士尼制定5-10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。明确岗位职责。迪士尼乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。统一服务处事原则。迪士尼乐园公司要求员工学会正确与游客沟通和处事，为此，公司提供统一服务处事原则。推进企业文化建设。公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。由游客评判服务质量优劣。迪士尼认为，服务质量是可触摸、可感受和可体验的。并且游客掌握服务质量优劣的最终评价权。2.服务标准 说起服务，每个服务企业都将其视为重中之重，迪士尼也不例外。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色。那就是”SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证可热舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。3.园内商业活动园区内，除了正式的餐厅，还有各种家常小菜馆，提供传统的家常菜，还有各种自助餐厅······乐园设有主题酒店供客人入住，犹如童话世界般的酒店，提供周到的服务，使客人宾至如归。同时园内也有各种商店，供客人购买纪念品······总结： CIS包括MI、BI、VI三个子系统。MI是企业组 的文化精神识别系统，主要表现为企业使命和任务、经营哲学和