ebay基础知识培训.ppt

什么是ebay？ 全球在线交易平台eBay （Nasdaq：EBAY）成立於1995年9月，目前已有3.8亿海外买家，为遍布全球150多个国家和地区的用户提供拍卖和一口价方式的商品在线交易。 eBay信用评价体系介绍 买家满意度及卖家表现对业务的影响 Ebay最低卖价标准 一、刊登策略提高销量 二、提高帖子排名 三、在物品有哪些信誉好的足球投注网站结果页吸引买家点击 一、抢眼的图片 物品在有哪些信誉好的足球投注网站结果页展现的“80 x 80”像素缩略图，需足够突出与显眼，并与其他同类卖家的图片区别开来，才能抓住买家眼球并点击您的商品查看。 一般而言，图片要想“抢眼”需要具备以下特征：?? ? ? ??●?图片为正方形，能够占满整个免费空间?? ? ? ??●?背景干净简洁，与物品有强烈的对比，能有效衬托出该物品?? ? ? ??●?物品是图片的主题，因而物品占有整个画面的80%以上?? ? ? ??●?为图片增加亮色边框，给图片增加水印或者将一些属性醒目地加在图片上。 二、赋予物品有竞争力的价格做市场调查，看同行竞争对手的价格，哪个价格卖的最好，拍卖多以什么价格成交？ 四、在物品详情页面促使买家出价购买 ?“物品详情页面/ View Item Page”展示的内容是买家决定购买的最直接因素，使用多角度大图来展现物品，突出产品亮点及增值服务，清晰表明您的交易条款、退换货政策，都可以在不同程度上刺激买家的购买欲。 描述中产品图片的重要性：对于服饰类物品而言，最最吸引人注意的肯定是图片，买衣服的买家第一眼看的肯定是物品的图片，不会是面料，尺 码等，因此吸引人注意的图片非常重要。 描述中突出亮点 针对价格导向型的消费群体 方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这部分人群的注意力； 针对质量导向型的消费群体 方法：在描述中突出该商品的性能优势，让该群体买家有深入了解的欲望；? 针对情感向导的消费群体 方法：在描述中突出该商品传承的情感元素，告诉买家，此物能够代替他／她表达什么的情感，多以分享爱，幸运，永 恒为主题；? ? *注：描述物品时要合理控制买家的预期，不要过分夸大卖点，更不能虚假炒作，以免造成买家不信任而留下不满评价，甚至 引发“货物与描述不符”的纠纷。 Page ? * Ebay 基础知识培训 Ebay政策及销售技巧简单讲解 第一部分 Ebay概念 第二部分 Ebay政策了解 一、eaby销售政策与服务要求 1.确认欲销售的商品质量稳定可靠，未侵犯他人知识产权（包括商标权、专利权、著作权等）或者其他在先权利，且在境内外拥有相关品牌或者具备相关品牌的相关海外国家销售（包括互联网络上销售）许可，并符合中国及有关国家的各项行业标准及法律法规。 2.已经对跨国货运方案（包括运送流程、时间及成本）有所了解，已经在充分考虑买家购物体验（发货速度及送达时间需快于买家预期）的前提下，选定了适合自己商品的跨国货运方式。 3.具备与海外买家保持有效沟通的语言能力，并且能够及时解答买家疑问,有效处理买卖纠纷，始终为买家提供最高标准的客户服务。 Eaby了解及政策 eBay信用评价体系主要由信用评价（Feedback），卖家服务评级（DSR）及交易纠纷（Disputes）三大方面组成。这些指标综合起来则代表了您在eBay的信誉，以及用户对您的满意程度。 毎笔交易的买卖双方都可以为对方留下信用评价。买家可以对卖方留下正面（好评）或负面（中评、差评）的评价以及一个简短的评语。同时，买家还可以就该笔交易中卖家提供的以下四方面服务作出详细评级： ? 物品描述的准确性（Item as described） ? 沟通质量及回应速度（Communication） ? 物品运送时间合理性（Shipping time） ? 运费及处理费合理性（Shipping and handling charges） 这四项评分被称作卖家服务评级（DSR）。卖家服务评级的分值通常在1-5分之间，5为最高分，1为最低分，四项DSR评级中的任意一项被评为1-2分都看作是买家作出负面评价，代表买家对本次交易不满。 此外，买卖双方的纠纷也是衡量买家对交易是否满意的重要依据之一。由买家发起的纠纷包括“物品未收到（INR）”、“物品与描述严重不符（SNAD）”两大类型。当您遇到纠纷时，切不可置之不理，应积极回应买家并找出纠纷的原因，避免此类纠纷再次发生。 一、什么叫BBE 买家不良体验表现(Bad Buy Experience)简称BBE。 eBay通过买家的交易体验来衡量卖家表现。当买家对卖家留下中评或差评，或者评价时留下1-2 分的DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发起交