移动互联网需要的用户体验.pptx

what are???移动互联网需要的用户体验亚信联创 滕勇???品牌交互设计有用页面的兼容与适配视觉设计积极的交互反馈符合用户的习惯有危险的时候会警告用户易用友好文字易辨识动作容易撤销品牌交互设计有用NO !页面的兼容与适配视觉设计积极的交互反馈符合用户的习惯有危险的时候会警告用户易用友好文字易辨识动作容易撤销UED just is ……BALANCE和谐之美BALANCEHOWthey do ?典型实践借鉴——淘宝中国九成以上的交易发生在平台式购物网站，其中C2C市场上，淘宝网一家独大，占据80%以上的市场份额，成为电子商务市场的领军者之一。近期淘宝对其购物车的优惠折扣模式进行了大幅改版。店铺支持开放平台——TOPTOP是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈。TOP以其明晰的优势和特点吸引了大批开发者的关注和加入，TOP 的优势和特点表现在4个方面：业务母体强大、开放程度深入、合作形式丰富、盈利模式清晰淘宝为卖家提供了丰富的服务与支持，其中部分服务倾向于中小卖家提供扶植项目与服务，以更好的稳定卖家，扩大淘宝商城体系。其中包括：数据魔方：对淘宝上所有数据进行分类和统计，包括成交趋势分析；热销特征排行；热销店铺；买家地域、规模、信用、年龄等不同信息，为卖家提供销售参考依据。买家服务无线应用社交应用社区电商……卖家服务营销推广数据分析店铺管理……模板化店铺装修：为卖家提供多元加载模板，包括不同级别的旺铺装修以及旺铺插件。买家卖家淘宝联盟：提供丰富多样的销售、广告渠道推广，辅助店铺销售开发者开发者淘宝API淘宝网基础数据典型实践借鉴——Amazon亚马逊目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，是一家涉足硬软件领域、横跨实体经济与虚拟服务的公司。改善用户亚马逊建立“改善角”。供大家讨论如何提高效率、降低成本。同时引入精益式管理与六西格玛增加效率，降低成本。建立亚马逊卓越系统ACES (Amazon Customer Excellence System ，精益管理与改善是其中的重要环节。亚马逊为其零售顾客以及活跃在B2C 平台上的中小商家提供物流服务和云存储服务。用户是亚马逊所有工作的核心，用户体验作为企业理念的第一条被长期贯彻执行。为完善用户体验，亚马逊实行用户体验倒推工作。即所有创新都围绕着用户体验与需求进行，而不是为了技术而技术。低成本结构低价格增长数据品质与便捷亚马逊基于用户行为与喜好的数据分析，进行自动化的实时商品推荐。亚马逊多数决策都基于数据，包括技术团队基于用户行为数据观测与分析研发新功能；营销决策基于用户行为数据等。无所不在的推荐也成为了亚马逊的制胜法宝之一卖家用户体验流量典型实践借鉴——ATTATT（American Telephone Telegraph Company ）美国电话电报公司。2011年3月21日 ，ATT收购德国电信旗下的T-Mobile USA，成为美国第一大运营商通过iphone客户端为客户打造一体化的终端服务My ATTATT Tech Support 360 Backup and GoATT Office@HandATT Connect Audio Conference MonitorATT FamilyMapATT Remote Monitor…加强平台开放与营销多样化 2011年4月推出新服务，代号为Digby的移动电子软件平台软件，当用户在参与活动的商店或是品牌附近时，他们就可以通过手机接受这项服务，这项服务可以帮助零售商为智能手机进行设计、安装和管理移动商务网站以及富媒体应用产品。 2011年5月通过旗下黄页网站在洛杉矶、亚特兰大和达拉斯沃尔斯堡等三座城市推出自有团购网站，注册将获10美元积分使用Autonomy（ Interwoven）的内容管理系统，通过丰富的模板、高效的内容管理、开放的平台实现ATT的多渠道内容的整合与发布管理,大幅度提升运营效率从标杆企业我们看到了UED的演进过程交互式设计界面设计符合用户的习惯文字易辨识页面的兼容与适配有危险的时候会警告用户积极的交互反馈动作容易撤销User Experience DesignUED的演进过程交互式设计界面设计符合用户的习惯文字易辨识页面的兼容与适配有危险的时候会警告用户积极的交互反馈动作容易撤销User sErvice Design?UED的概念由 变得 了UED的要求更加细分和专业化UED视觉设计交互设计业务流程技术优化持续改善行为分析……?中国移动电子渠道的演进过程演进过程有两个特征非常明显41.客户的个性化服务第四阶段：未来…2.业务的精细化管理3综合运营用户需求挖掘精确营销多触点延伸差异化服务个性化定制外部横向扩展