第六章_旅游者人格.ppt

场依存性的旅游者在社会行为上具体体现在： 1、遇到困难时喜欢寻求社会支持； 2、重视别人的意见； 3、好与人交往； 4、容易动感情； 5、喜欢社会活动； 6、容易接受团体意见。 场依存性的旅游者在选择旅游项目或旅行过程中表现得更为谨慎，之后容易对自己的觉得常常持怀疑态度。旅游过程中易受暗示或轻易接受别人建议，在购物时常常寻求参谋。 二、旅游者的性格 （一）性格的含义 性格（Character）是指个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 （二）旅游者的性格特征分析 1、旅游者的态度特征 2、旅游者的意志特征 3、旅游者的情感特征 4、旅游者的理智特征 （四）性格类型与旅游行为 瑞士心理学家荣格根据力必多作用的方向不同，最早提出以内倾和外倾划分性格类型。 （三）中华民族旅游性格 中华民族原生旅游性格主要包括内敛稳健、注重家庭和乡土观念等方面，保守、稳健是中华民族旅游性格的主要原生特征。 中华民族在接触和了解西方文明的过程中渐渐形成了张扬、冒险的民族旅游性格。当然，张扬、冒险只属于中华民族旅游性格的次生特征。 内倾 外倾 喜欢熟悉旅游地 偏好新的旅游地 喜欢旅游地目的地的一般活动 喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦 选择日光浴和游乐场所 喜欢新奇、不寻常的旅游场所 活动量小 活动量大 喜欢驱车即能到达的旅游地 喜欢坐飞机到达的目的地 喜欢正规的旅游配备，包括旅馆、饭店和商店 只求较好旅馆和伙食 喜欢家庭式的氛围，熟悉的娱乐，不喜跨国游 喜欢与不同文化背景的人接触和交往 喜欢充分准备旅游装备，做好充分的旅游准备 旅游仅安排最基本项目，留有余地和灵活性 低 高 内倾响度 外倾响度 外倾型 中间型 内倾型 人数 外倾型 内倾型 三、旅游者的认知风格 认知风格（Cognitive Style）是指个体偏爱的信息加工方式，也称认知方式。 威特金将认知风格分为场独立性—内部定向（不受环境影响）和场依存性—外部定向（受环境影响大）。 场独立性的旅游者在社会行为上具体体现在： 1、喜欢独来独往； 2、不重视别人的意见； 3、不轻易动感情； 4、不喜欢社会活动。 场独立性的旅游者更青睐冒险和自主型的旅游方式，在购买活动中不易受到他人影响或产生从众行为，但有时会将自己的意愿强加于人。 【案例6-1】 A先生的异域旅游 A先生出国旅游，由于离开了自己的生活环境，外在的限制和制约性下降，鬼使神差他去了异国的红灯区，但最后他还是控制住了自己，没有做出放纵行为。 [评析] 弗洛伊德的人格结构理论认为人格由本我、自我、超我三部分组成，三者的力量对比决定了一个人的人格特点，通常情况下三者是和谐稳定的，只有在特殊的外部环境因素发生变化时才会打破平衡，并引起心理冲突。A先生就是在特定条件下，本我出现骚动亦属正常，而最终他的超我控制住了本我。 孙喜林.旅游心理学.广东:广东旅游出版社,2002：170-171 二、伯恩的人格理论 （一）PAC人格理论简介 PAC人格理论又称为相互作用分析理论(英文简称:TA或PAC)，由艾瑞克·伯恩（Eric Berne）于19世纪50年代在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中提出了这个著名的理论 1、P父母型 权威 2、A成人型 理智 3、C儿童型 冲动、娱乐 父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现 0 语言表现 语调 非语言表现 父母自我形态 按理应该从不永远不，不！总是，不对，然我告诉你应该怎么做。评论性的词语：真蠢，真讨厌,真可笑，淘气，太不像话了，胡扯，别再这样做了！你又想干什么！我跟你说过多少遍了！现在总该记住了，好啦。好啦，小家伙，宝贝，可怜的东西，小可怜，亲爱的 高声=批评 柔声=抚慰 皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕的样子，跺脚，两手叉腰，搓手舍舍，叹气，拍拍别人的头，死板，端坐军校考官的样子 续表 语言表现 语调 非语言表现 成人自我形态 为什么，什么，在哪里，什么时候，谁，有多少，怎样，真的 在、假的，有可能，我以为，依我看，我看出来了，我判断 几乎像电子算计码洋准确无误 直截了当的表情，舒适自如，不很热情，不激动，漠然 儿童自我形态 孩子的口吻：我想，我要，我不要。我打算要。我不管。我才，当我长大时，更大，更大，太好了 激动，热情，高而尖的嗓门，尖声，欢乐，愤怒，悲哀，恐惧 喜悦，大声笑，傻笑，可爱的表情，眼泪，颤抖的嘴唇，撅嘴，发脾气，眼珠滴溜溜的转，耸肩，垂头上期的眼神，逗趣，咬指甲，撒娇 （二）PAC理论在旅游服务中的应用 1、儿童自我状态与旅游 2、父母自我状态与旅游