红旗店评比办法.doc

“**药房流动红旗店”评比办法 （试行） 为进一步加强对公司旗下各门店的日常管理，根据总经理要求，决定在公司旗下的药房中开展“**药房流动红旗”药店评比活动。 一、活动宗旨 通过“**药房流动红旗”评比活动的开展，保障的服务质量一致 提升品牌的责任意识 15-18项每项扣1分，屡犯者加倍 6.药品管理 （12分） 1)按规定分类摆放，即内服。外用药品分开摆放；OTC与RX药品分开摆放；易串味的药品与一般药品分开摆放；包装易混淆的药品分开摆放。 2)商品陈列整齐、全面、干净，不得空位置,标签价码对应，价格一致。 3)商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,打码时不可盖住商品名、商标、规格以及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。 4)标签上写明零售价和会员价。 5)商品按推前补位法,先进先出。近期先出的原则进行补充与销售。 6)商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。 7)不得私自接受厂家促销，应由总部相关部门统一安排 8)不得私分赠品，应由店长统一安排。 9)交接班时贵重药品必须清点，损坏、短少商品由当事人、店长按会员价7:3比例赔偿。 10)各门店商品缺货须及时登记、上报计划，并做好报货记录及配送率。 11)商品标签上和码上的价格必须和电脑里的价格一致。 12))每日须填写贵重药品交接班记录 每项计1分，屡犯者加倍 7.收银管理 （16分） 1)收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。 2)收银员应及时更新，下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅。 3)遇意外情况(收银机故障，停电.库存不足),马上手工记录销售数据,恢复后,手工帐应24小时内入帐,库存不足时,应及时上报店长。 4)收银员找款应唱收唱找，银货两讫,交代清楚,站立式收银,并负责提醒顾客携带购物凭证。 5)收银员不得无故串岗,随时注意收银台的每件物品,以免造成不应的损失。 6)收款后把收据单放在顾客购买物品的袋里, 将药品袋好并递给顾客并致感谢词“谢谢光 临！请走好！”。 7)袋装时按外用、内服分开放置,并向顾客简单说明。 8)按财务要求定期将营业额缴存银行。 9)交易金额正确,短款自补，长款上交，并做好记录。 10)收银员交接是钱物两清（备用金、钥匙、记录本等）。 11)按规定填开发票(由财务部向各门店发放一份示范发票文本)。 12)准确快速逐笔将商品录入收银机,按规定向总部准确传输数据。 13)备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。 14)收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。 15)收银员上班前将自身钱物存入员工寄存柜，不得带入收银区。 16)不准带自己的存储介质在电脑上操作与工作无关的事或者玩游戏。 每项扣1分，屡犯者加倍 二、营运质量 8.电脑硬件及 操作系统方面 （14分） 1)计算机的清洁 ① 电脑显视屏的清洁。 ② 机箱各部分的灰尘的清理。 ③ 键盘的清理。 2)硬件损坏需当时上报 ①小票打印机 ②刷卡机 ③顾客显示屏。 ④DVD、电视机等音响设备。 3)正常开关机 ①先开外设电源—再开机箱电源 ②关机先点“开始”,再点“关闭系统”,再关显示器,最后关外部设备及电源。 4)定期做计算机数据维护（3天一次） 5)不允许在电脑、VCD、电视机上做与工作无关的事： ①听音乐、看电影。 ②放影碟。 ③安装游戏光盘。 ④其他不相关软件。 如因人为损坏导致信息丢失扣4分。其它均扣1分，屡犯者加倍，其它均扣1分。 9.零售方面 （24分） 1)前台收银 ①未输入VIP卡对顾客进行累计消费的。 ②新到药品进行零售货架设置，如因没有定义货架，而在前台无法收银的。 ③对药品零售价格和会员价格进行维护发现有错误未及时反映到采购部的。 ④如发现药品总部已调价但门店没有改动过来又没有向总部及时反映造成顾客投诉的。 2)后台管理 零售日结。如因没有做零售日结而造成当天没有营业数据的。 3)各保管帐的核查有差错的。 4)出入库的查询 入库及出库的明细操作。药品已进行勾对，但库存没有增加是因药品批号或其它原因，但操作人员没有在入库单中进行修改而造成的。 5)药品批号的管理 如因新增药品批号而导致批号报错的。 6) 盘存 ①未生成盘点表的。 ②没有正确录入药品信息的。 ③没有及时、如实盘对药品的。 7)请货 ①在请货时因没有保存确定请货单使总部收不到门店请货信息的。 ②在请货时选错保管帐的。 8)退货 ①在退货时，只填写了配送单，而没有进行勾对造成退货不成功的。 ②重复填写退货单而导致货品库存数量为负数的。 9)收货 ①在2个工作日内没有及时勾对的。 ②勾对时数量选择错误的。 ③如有报错没有及时反映及处理的。 10)私藏药品的 11)私自改动药品价格的 12)擅自调价的 13)盗用店内药