组织员工重视与直接上司关系的动机研究.docx

*组织员工重视与直接上司关系的动机研究张龙季文摘要本研究的目的在于识别组织员工重视与直接上司关系的动机。对于60名员工的访谈发现，绝大多数被访者重视与直接上司的关系;内容分析表明，他们的动机主要包括做好工作、获取回报、促进沟通、印象管理和关心组织等5类;而且，除了个别例外，不同性别和岗位级别，服务于不同性质组织的被访者报告的动机总体上无异于整个被访者样本。这项研究为理解上下级关系提供了一个新的视角，对于从动机角度去分析关系行为的伦理特征也具有启示价值。关键词上下级关系;动机;中国传统文化;社会交换中图分类号C933文献标识码A文章编号1001－8263(2013)06－0037－07作者简介张龙，河海大学商学院副教授士后南京210016南京211100;季文，南京航空航天大学经济与管理学院博以牺牲组织利益为代价⑧;三是上下级关系在业务运营和人力资源管理中扮演的角色，比如，上下级关系对于员工建言的影响⑨。这些研究对于理解上下级关系很有裨益，但是，它们的着眼点几乎总是聚焦于关系行为本身(比如，用关系行为来测量上下级关系的质量)或其结果(比如，通过分析关系行为的结果来探讨关系的伦理性)，而忽略了关系行为的前导因素，包括动机。以往的研究表明，人的许多行为的背后隐藏着特定的目标和需求，因而识别特定行为的动机有助于更好地理解该行为以及人们为什么执行该行为⑩。就重视上下级关系的动机而言，研究它不但有助于理解上下级关系的伦理性问题，比如，员工是否希望通过发展私人关系来实现个人利益而不管组织利益是否受损，而且有助于更好地理解上下级关系对于企业管理的影响，因为关系动机有助于预测关系行为。引言中国人在与他人交往时，往往从“亲疏”和“尊卑”两个社会认知维度来衡量彼此之间的角色关系①，进而选择恰当的行为。换句话说，和西方文化的个人主义特征不同，中国文化具有关系主义的特征。这一特点使上下级关系对于中国组织中的员工具有强烈的现实意义。在研究领域，上下级关系已成为组织动力学的核心问题之一②③。上下级关系指的是“某个下属与其直接上司之间基于共同兴趣和利益的社会联系”④。过去十多年中，有关上下级关系的研究大量涌现。这些研究主要关注三个议题:一是上下级关系的测量，代表性的测量方法有樊景立等发展的分类测量方法⑤、罗胜强等发展的单维量表⑥和Chen等发展的三维量表⑦;二是上下级关系的伦理性问题，比如，上下级关系的发展是否*本文得到了教育部人文社会科学研究青年基金项目“上司—下属关系对下属绩效的影响:匹配视角的研究”(11YJC630285)、国家自然科学基金项目“社会转型背景下中国非国有企业员工的企业承诺与工会承诺关系的实证研究:双组织承诺的视角”的资助。372013年第6期作为一项探索性研究，本文仅探讨组织员工为什么重视与直接上司的关系，而将组织员工重视与直接下级关系的动机留待后续研究。具体说来，本研究试图回答三个问题:第一，组织员工是否重视与直接上司的关系?第二，如果答案是肯定的，那么，其动机有哪些?第三，如果“特殊性”(particularity)是关系的一个突出特征，那么，组织员工重视与直接上司关系的动机是否因个人、岗位和组织特征而有所差异?要的原因可能在于:上下级关系本质上是一种工作关系，受到组织规范的制约;因为关系好而给下属过高回报显然有违组织规范。更多的时候，上下级关系可能通过促进上下级之间“健康”的社会交换来帮助下属获得回报。同样是徐淑英等的研究发现，当上司喜欢下属，而且前者的学识和经验胜于后者时，后者在基本任务绩效方面做得更好。这一发现可能意味着，当上下级关系良好时，上司更乐意通过“正当”的途径将自身的学识和经验传授给下属，从而使下属受惠。因此，对于下属来说，相比于直接获取利益，促进沟通、获取工作支持可能也是合理的动机。虽然社会交换是上下级关系的一个重要功能，但是，即便在交换标的甚至交换需求不明确的情况下，中国员工同样可能重视与直接上司的关系。这是因为，上下级关系是一种混合性关系，它固然以交换为目的，但是交换质量一定程度上取决于关系双方的“人情”与“面子”瑐瑤。因此，为了未来可能的交换，下属有必要在当下重视和发展与上司的关系。这些关系行为可能直接指向上司，旨在改善自己在上司心目中的形象，获得上司的认可、信任和赏识;也可能指向同事或组织(比如，关系影响组织公民行为瑐瑥)，这些行为同样有助于提升下属在上司心目中的形象。综上所述，组织员工重视与直接上司关系的动机反映了他们对于上下级关系能够带来的结果的“合理”预期。这些预期包括最终的回报，也可能包括获取这些回报过程中的中间产品，如做好工作、服务组织乃至对直接上司进行印象管理。一、文献回顾出于下面两点理由，下文从上下级关系的功能角度入手分析组织员工为什么重视与直接上司的关系:其一，动机