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内部培训师常见问题及处理 （2014-A0 版） 第一部分：培训师自身的问题及处理 编号 问题描述 问题分析 解决建议 推荐资源 1、深呼吸、停2 秒 ； 因紧张等心理原因或外界 2、喝一点温水缓解一下； 参考《学员教材》 Z-01 感觉口干舌躁、不知所措、语无伦次 的突然刺激而引起 ，这种情 3、提一个万能的问题给学员，转移学员注意力； 第 15 页内容 况下一定要镇定自若 4、强调前面的话 ，自然的走到讲台前看一下小抄。 1、让学员思考，自己去擦白板，思考并组织语言 ； 1、感觉导致大脑一片空白 2、问学员问题，转移注意力后回到讲台前看提示； 1、在微信朋友圈搜集 Z-02 同上 2、讲着讲着突然忘词了/卡壳了/短路了 3、准备几个万能的段子，调侃现场氛围 ； 2、多看网站跟帖（网易） 4、组织小组讨论。 因为语言表达的惯性或者 1、继续往下讲，在找到机会的时候绕回主题（专业 培训师自身走神了 ，遇此种 有时候就是自圆其说） Z-03 讲着突然发现讲离题了 / 情况不要慌张，因为学员并 2、把话讲完 ，然后抛问题给学员 ：“这种情况说明了 不一定知道你的意图 什么呢 ？”激发学员思考 ，再找机会圆场 1、提前到现场多次练习，开场部分一定要稳 ； 紧张或者太在意别人对自 2、开场（或发现问题后）强制让自己回到讲台边站 Z-04 台风不稳，给人感觉不够有分量 己的看法（活在他人评价之 着讲一段再移动； / 中）而导致 3、在着装上以严肃干练的风格为主能提升分量感觉； 4、找个人撑场（比方说高级领导或意见领袖）衬托。 编号 问题描述 问题分析 解决建议 推荐资源 1、利用主持人外人进行身份的渲染 ； 1、自信不足导致 2、刻意训练声音和肢体语言，增加感染力； Z-05 气场不够，对整个场面控制不力 2、形象包装上缺乏烘托 3、仪容仪表上进行包装；