出差礼仪出差礼仪.ppt

陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这样才不会影响领导外出活动的效果。因此，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪 一、陪同领导外出注意事项 1、与领导充分沟通 2、与所去之地的有关单位事先联系 3、准备所需物品 4、时间观念要强，沟通要到位 1、乘车行走 2、见面介绍、握手、交换名片 3、就坐 4、言谈要得当 5、与领导的配合 6、举止得体 7、衣着、发式等仪表仪容 8、适时“进”与“退” 9、守口如瓶 10、会见和会谈 11、宴请客人 （1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 （2）让领导和客人先上车，自己后上。 （3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 （4）注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。 （5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。 （1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。 （2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。 （3）和对方的距离合适时才可伸出手。 （4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 （5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。 （6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 （7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。 （8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 （1）参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。 （2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。 （3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。 （4）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。 1）商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。 （2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 （3）在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。 （4）当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。 （5）在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。 （1）陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。 （2）陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。 （1）随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。 （2）如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。 （3）随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导；如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。 （1）着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。需要穿军装时必须全套军装。皮鞋要擦亮。 （2）与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖、抠鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗； 随地吐痰、乱丢杂物；避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。 （3）在禁止吸烟场所不吸烟。在外单位吸烟时，必须先征求主人同意。 （1）在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。 （2）如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。 一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时，可