商户座谈会商户座谈会.ppt

2012年上半年物流中心 商户座谈会 目 录 上半年工作总结 商户中所存在问题 对商户所提问题是否及时整改 下半年工作展望 上半年工作总结 （一）物流中心安全生产管理 （二）客户服务 （三）工作中的不足与解决方法 （一）物流中心安全生产管理 安全隐患 以冬季防火安全检查为工作主线，在这其中共查处安全隐患19次，收取煤气罐14具、小太阳8个、电热毯3个、热水器5个，当即现场整改10余户。同时在3月份对我中心商户进行安全隐患大检查，严格要求商户将灭火器上墙并统一检查。做到将火灾隐患消除在萌芽状态。 （一）物流中心安全生产管理 消防演练 为了提高我物流中心全体商户对安全的思想认识，增强商户的安全防火意识，同时提高管理人员在处理突发事件的能力 ， 4月19日上午10:30——11:30，组织物流中心商户举行了一次春季消防演练活动。通过此次活动，进一步巩固了物流中心的安全基础，提高了商户的防范意识和应急自救的能力。 （一）物流中心安全生产管理 （二） 客户服务 证照办理 1、 2012年上半年新办《道路运输许可证》及《营业执照》 11家商户 2、 55家商户完成执照年审工作，省去了往年执照年审中商户 在多部门间交叉奔波的现象，大大提升了商户在我市场经 营的便捷性。 （二） 客户服务 日常营业服务 1、 在车辆高峰期时，维持区域内交通秩序。对重点区域进行疏导控 制，加强车辆行驶秩序管理，提高了物流区道路使用效率。 2、物流商户日常营业中遇到的供水、供电、排水等问题的叫修服务， 我们以不影响商户正常营业为最基本要求，积极响应商户叫修，为商户提供优质周到的物业服务。 3、对于发货消费者到管理办公室中提到的发货收款问题，给予耐心解释，帮助消费者选择便捷合适的服务线路，让外来消费者放心满意 （二） 客户服务 宣传、推广服务 为了规范我物流中心的整体的运营环境，同时给商户们提供一个优秀的物流运作平台，以便于能更好的实现公司其他区域商户与物流商户的业务联系，加大对物流区商户的宣传力度，经公司审批免费为商户制作了宣传册4000份，方便客户进来选择合适的物流公司。此次宣传效果显著，每天的业务咨询电话明显增多。 （三）工作中的不足与解决方法 1、车辆遇高峰期拥堵现象比较严重 我中心由于商户收发货物时间段的不同，以及保安人员的稀少的影响导致在遇高峰期时，现场指挥交通的人员有限。车辆不能及时得到疏导、行车道不能得到快速的通畅，从而引发车辆拥堵现象。 原因有以下几点： 司机的交通意识较差，进场后肆无忌惮的停放车辆，导致其他出场的车辆没法行驶 商户收货和装车时间，巧遇车辆高峰时段，商户收货车辆在自家门口停放收货，影响交通 下午六点保安吃饭时间正是车辆堵塞时期，人员减少的情况下，引导工作较为缓慢 目前我中心已经对此现象专门针对物流中心北门高峰期拥堵问题，制定了相关的治理方案，现正在处于实施阶段 （三）工作中的不足与解决方法 2、安全意识有待提高 6月份西安市运管处再次来我市场走访，在安全问题方面 做了强调，并提出我市场要对严禁吸烟这一方面的管理力 度要进一步加强。以往我们在区域内禁止吸烟方面做的工 作还不够。 下半年我们会在严禁吸烟，提升商户安全意识方面做相应 的作，提高这一方面的不足。本月我们会就吸烟问题做一 些专题活动，并对违反此现象的个人给予严重处罚。 （三）工作中的不足与解决方法 3、对商户的宣传力度不够 我中心由于对商户所运送货物线路的宣传力度不够，以及对物流区整体的广告宣传和对外影响力的不够，导致物流中心商户的整体创收效益不高，这表明我中心在工作上还有一些缺失。对此！我中心将加大对物流区整体的宣传力度，扩大市场内商户线路的知晓率，为商户创造更多的效益。 商户中所存在的问题 通过我们长时间和商户沟通，以及在工作中经常遇到的事件， 在 以下10点上还存在问题： （1）商户防盗防患意识比较涣散（晚上不关门、晚上货物堆放在外面） （2）货物纠纷处理不当，投诉较多 （3）退货返货乱堆放（主要集中的四排和六排） （4）下午高峰期时间，对于发货车的停放不加以合理指导停放，乱停乱放现象严重 （5）年卡车拿零时卡进场 （6）司机出门不主动出示年卡给收费员，直接出入，很容易造成撞杆 （7）固定资产发生不安全事故，商户和司机意识较薄弱，不及时和市场沟