商场调查报告商场调查报告.ppt

商场调查报告 班级：建筑装饰2班 学号姓名：熊胜川 一、调查目的 本次以调查北京市大商场经营特色为主，小组共有12名成员，调查时间：2011年6月1日-3日，调查对象主要有：沃尔玛、重百。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察从而了解各商场的闪光点，以提升我商场的各项服务指标。 二、调查的基本情况 在规定的期限内完成了既定的工作任务外，通过收集资料，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过调查总结各商场的经营特色有以下几方面： 一）周边环境与目标顾客 经调查发现，重百均以高收入者为主，如金领、高薪阶层、海外华侨。沃尔玛地处永川广场旁，以销售中档收人群消费的起的家居生活用品为特色且大而全，致使广大永川市民都纷拥而至。从中可以发现商场其目标顾客各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务 三、调查的结论 在此次调查中，由于时间的紧迫致使我觉得对以上几个商场的了解还不够完整、深入。不过，我还是感到收获颇多。在调查中，我们发现大商场在其经营特色上的定位，是相当细致和全面的，考虑了许多方面的内容，涉及到从商场的周边环境、目标顾客、外观形象、内部装饰、服务等各方面都进行了特色包装，从而在消费者心中形成各自不同的价值理念和独特的商场形象。 商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影，逛商场已成为一部分人生活中不可少的一项内容，逛商场，不单单是购物这么简单，现在商场的意义已经超过传统意义上的购物、消费，成为城市中另一种形态的公共空间，甚至一种新的景观，去商场也许只是去喝杯咖啡，吃个饭，再或者无目的的闲逛，通过消费者的购物心理，可以反映出商场在消费者心目中的位置。商场只有真正做到以消费者为本，从硬件设施到软件设施，方方面面都从消费者角度出发，不断满足消费者的各种需求，不断采取新的措施，不断开发出消费者的消费潜能，引领消费者消费，才能在如今竞争激烈的商场之战中走向游刃有余的佳境。 * *