圆通短少破损遗失仲裁问题件的处理情况圆通短少破损遗失仲裁问题件的处理情况.ppt

《快件遗失、短少、破损的 受理标准及处理办法》 遗失 破损 问题件处理情况 短少 快件遗失相关处罚标准及操作方法 贵重物品遗失的处罚标准及操作方法 到付未录签收的处罚标准及操作方法 签单返回遗失的处罚标准及操作方法 违禁品的处罚标准及操作方法 内件短少相关处罚标准 内件短少的正确处理方法 内件破损相关处罚标准 内件破损的正确处理方法 目录 一、遗失 文件：小于0.5kg； 物品：大于等于0.5kg 快件遗失 遗失件的处罚标准 中转遗失 文件：300元/票； 物品：1000元/票。 整包遗失 派送遗失 转运中心中转遗失文件100元/票，物品300元/票处理。 如属第三方责任的，则整包快件最高赔偿不超过3000元。 其他情况根据圆通网络管理制度相关规定处理。 文件：500元/票； 物品：2000元/票。 遗失件相关处罚标准 （一）上报的遗失件，经仲裁部核实已签收，对上报公司作出200元/票处罚；对派送 方不积极配合或网站上无签收记录做出200元/票处罚。 （二）独立公司发出无重量显示的遗失件，正常处理按文件返还；如发现伪造重量则 处以3000-5000元/票的罚款，并对该公司3个月内发出的快件（发生遗失的） 一律按 文件标准处理。 （三）签收底单（自发件之日起，书面、电子档均保存1年）在规定时限内无法提供签 收底单，对责任公司处以500—2000元/票的处罚，处罚款不返还申报公司。 （四）发件公司查件时，经派送公司确认送错地址或被别人冒领的，必须在发现当天追 回重新派送；如发生重量短缺的，按内件短缺标准处理；如明显属贵重物品的，对派送 公司另处3000-5000元罚款。 （五）一旦发现有虚报有单无货的行为，对该公司之前二个月内，已做过有单无货处理 的，不管是哪一方的责任，全部由该公司承担，并对该公司处以5000元罚款。 注：分公司（转运中心、中转部）管理松散，导致遗失件上升均适用本条；加倍处罚（文件500元/票，物品 2000元/票；文件300元/票，物品1000元/票）：均×2=处罚金额。对于异常遗失，处以5000—30000元/票。 快件遗失——相关处罚标准 贵重物品、保价快件 贵重物品遗失的处罚标准 属转运中心遗失的，按实际价值的30%额度赔偿，最高不超过2000元； 属派送公司（中转部）遗失，按实际价值50%额度赔偿，高不超过3000元。 保价快件遗失的处罚标准 最高保价：10000元/件（票）；一旦遗失，最高按10000元/件 （票）额 度理赔； 转运中心遗失，按保额的30%额度赔偿； 派送公司（中转部）遗失，按保额50%额度赔偿余下赔款由发件公司承担； 快件价值部分丧失（内件短缺），依据丧失价值部分占快件总价值的比例， 按照遗失的相同赔偿额度比例进行赔偿。 贵重物品的操作方法 凡是发件公司有贵重物品发出，需在发件扫描时间后24小时内，按内网表格填 写后，以邮件形式发送到1165822168@QQ.COM； 贵重物品需拍照连同内网表格发送，图片需能清晰看出外包装、面单信息； 单票快件重量不得超过50KG； 参照《圆通网络管理制度》第三十二条八（五）2 条例中关于贵重物品操作 规定进行操作。 签单未返回 、到付未录签收 处罚标准 签单（送货清单）遗失的，按遗失件文件赔偿标准减半处理； 派送公司返还的签收回单或送货清单未让收件客户签字确认就返还的按200元/票处罚。 发件公司必须在面单注明“签単返回”或“送货单返回”必须使用签单专用单号并与快件单号绑定，若派送公司未发现回单专用信封袋或者送货清单的，必须立即上报问题件，等待发件网点回复； 发件公司上报仲裁受理时间需在快件签收之日起一个月内，逾期未上报的不予以受理。 操作方法 签单未返回 处罚标准 操作方法 到付未录签收 到付件到达派送公司当天未做签收的，只要发件公司在仲裁系统 中上报，经总公司仲裁部核实后，对责任公司处以200元每票； 如果对责任公司处罚后还是不录签收的，将按到付款100%对责 任公司处罚后按正常比例返还给发件公司。 所发往的目的地公司，必须事先查看是否支持到付业务，否则发 件公司申报到付未录签收，仲裁部一律不予受理； 属于问题件的必须在内网上报，否则视为到付件未录签收处理； 网点公司存在特殊情况（如：电脑故障无法录入签收等）必须上 报至仲裁部备案，如不报或慌报视为到付件未录签收处理； 所有到付件，派送完毕，必须及时录签收，否则按相关条例处罚。 违禁品 违禁品的处罚标准及操作办法 处理原则：谁揽收、谁负责的原则，并按国家有关违禁品处理办法处理； 发现网点承运违禁品，影响到其它公司快件正常运作的，一切责任和损失均 由发件公司承担。 处罚标准