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坚持经济党建两手抓，实现规范营运促发展 ——2013年艾比湖大酒店工作总结 二0一三年，博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”），在师国资公司党委的监管及酒店董事会的领导下，班子成员齐心协力，全体职工共同努力，以党的十八大精神为统领，以以深入开展“四强四优”活动为契机，努力深化“基层组织建设”活动，继续开展“四好”班子建设活动；认真开展党总支的思想建设、组织建设，作风建设及先进性建设；大力开展标准化服务、增收节支、绩效考核及项目建设等工作，各项工作取得了较好的成绩，现简结如下： 一、加强政治理论学习、增强班子党性修养 二0一三年，酒店党总支开展形式多样的政治理论学习，并坚持理论联系实际，提高了党员干部的党性修养。 首先，开展形式多样的学习。一是坚持每周一、周五中层领导工作例会学习；二是利用“三会一课”学习，全年组织党员干部学习12次，上党课6次，召开党员大会12次；三是提炼学习资料，发放学习书籍到领导及各部门手中，安排党员干部自学。 其次是精选学习内容。今年主要组织党员干部学习了党的《十八大精神》、十八大修改后的《中国共产党章程》、十八届三中全会理论及中央政治局《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》；师党委及师纪委九届三次全委（扩大）会议精神；学习了《党建文汇》、《党风廉政建设》及《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则实施办法》等党建反腐文献及加强党性修养的理论；还学习了时事政治、上级文件精神、先进典型事迹等内容，对师党委、国资委党委要求学习的内容，酒店党总支都基本组织全体党员干部进行了学习。 再次是寓教于学和理论联系实际。全体党员干部都从学习中受到了教育和启发，并结合酒店实际和岗位要求，每人写读书笔记5000字以上，写心得体会1篇；坚持做到学以致用，把学到的理论知识用于指导和促进的自己岗位工作。 通过这些学习活动，使酒店党员领导干部用十八大精神来武装自己的头脑，增强了党性修养，提高了理论素养；使党员领导干部提高了政治品德，端正了道德品行，提高了观察问题、分析问题和解决问题的能力，提高了政治敏锐性和政治鉴别力；使党员领导干部具有坚定正确的政治方向，坚定的马克思主义和对共产党的信仰，并树立起正确的世界观、人生观、价值观；使党员领导干部树立了大局意识，增强责任感、使命感和搞好酒店各项工作的信心和决心；使党员领导干部自觉地执行党的各项路线、方针和政策，并在政治上、思想上及行动上同党中央及上级党委保持了高度一致。 二、加强经济项目建设，促进酒店跨越发展 二0一三年，酒店领导班子成员面对国家八项规定出台、新疆安全形势及酒店项目建设等给经营带来的不利影响，及时转变观念，调整经营策略，采取应对措施，主要做了以下工作。 （一）开展国家级服务业标准化试点工作，规范服务行为，提高服务质量。 酒店于2011年7月被国家标准委定为“国家级服务业标准化试点”单位，今年4月，自治区及博州质监局接国标委通知将进行验收。为顺利通过验收，领导班子做了大量艰苦细致的工作。 1、统一试点认识 增强试点意识 通过对国家级服务业标准化试点有关政策文件精神的学习，班子成员认识到了该项工作的目的、意义及作用，从而统一了对标准化试点工作的认识，增强了对标准化试点工作的意识，决定启动标准化试点工作，接受国标委的验收。 2、加强组织领导 提供组织保障 自标准化试点工作启动后，酒店领导班子高度重视。首先成立了领导小组，下设标准化管理办公室，配备了专兼人员；其次制订了相关部门及人员的工作职责，制订了酒店的标准化管理办法，工作规划与实施方案，各部门制订相应的工作计划；再次，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，同时对各部门、岗位及成员间进行了严密分工，做到任务明确，责任到人，各负其责，为试点工作提供了有力的组织保证。 3、加强职工培训，提升服务技能 为提高职工素质，提升服务技能，酒店继续加强了职工培训。一是于去年底今年初对职工进行了业务知识培训，将专业技术理论与实践操作技能相结合，进行了为期二个月的全方位立体式培训，使职工全部取得中级技术等级证。二是开展了单项的客房前厅问询、中式铺床，餐饮服务的中式摆台、西式摆台，餐饮后厨的中式烹饪培训练兵，为参加技能大赛取得好成绩打下了基础。三是进行了对标准化试点政策文件、基本知识、标准化体系及评估知识准则的培训，为试点工作标准的制订、实施、评估与验收做好了准备。四是选送领导小组成员到天池风景区管委会、伊犁特大酒店进行现场观摩学习标准化试点工作。通过培训学习，使职工掌握了标准化试点知识，提高了综合素质，提升了服务技能。 4、结合酒店实际，建立标准体系 酒店标准化领导小组结合自身特点，以国家标准为统领，以国标明细表为框架，以国标标准为借鉴，结合原有标准和所涉及的国家、行业、地方标准为基础，制订了服务标准161项，其中：服