ISO知識.doc

東驊電子科技 实施ISO9001：2000全体同仁需做到： 该说到的要说到，说到的一定要做到，做过的要留下记录，每位同仁都要遵照这句格言认真做到： 熟悉并理解我们的品质政策； 熟悉所在部门的职能； 明确本人的职责和权力； 明确本人工作所依据的文件； 熟练掌握工作技能。 何为ISO? ISO是”国际标准化组织”的英文缩写，英文名原文为”International Organization for standardization”，该组织成立于1947年,其总部设在瑞士的日内瓦。 为什么要做ISO? 因为我们公司要在当今竞争日益激烈的时代求生存、求发展，而商场如战场，优胜劣败。为了迎接来自同行业竞争、异行业竞争及异国家的挑战竞争，我们必须针对竞争顺应时代潮流之要求，以求在竞争中立于不败之地。 做ISO的目的是什么? 建立品质保证制度；满足客户要求，争取客户信赖；预防为主，不断改善，自我提升，永续经营。 推行ISO带来什么益处? 改进产品与服务的品质。 满足顾客现在及未来的需求与期望。 对顾客的反应能及时的处理。 累积技术及经验，强化竞争力。 透过持续改进，强化经营管理体质。 建立尊重人性的法治管理制度。 朝向全面品质经营（Total Quality Management；TQM）的路迈进。 个人和企业一起成长。 我们公司正在推行什么品质管理体系活动? 我们公司正在推行ISO9001：2000品质管理体系活动。 ISO9001：2000版怎样理解? ISO9001：2000是指国际标准ISO9001：2000版3个标准内其中之一。其3个标准分别是: (1) ISO9000----品质体系概念、术语；(2) ISO9001----品质管理体系要求；(3) ISO9004----品质管理体系改善指南； ISO9001：2000版标准涵盖1994版内容中的ISO9001、 ISO9002、ISO9003等标准。 ISO9001：2000推行有哪几个过程? (1) 认识期教育 → (2)文件制作期 → (3)文件实施期 → (4)内稽落实期 → (5)认证维护期。 ISO9001：2000品质管理系统的文件架构是怎样? 一阶文件：品质手册--------------------------------纲领性文件 文件架构 1 二阶文件：程序文件--------------------------------标准性文件 2 三阶文件：指导操作性文件-----------------作业指导性文件 3 四阶文件：品质记录文件--------------------------鉴定性文件 4 ISO9001：2000标准按“流程模式”划分成哪五例条款?具体的条文要项附后。 A、品质管理系统 B、管理职责 C、资源管理 D、产品实现 E、测量、分析与改进 ISO9001：2000标准内涵盖哪八大品质管理原则? A、以顾客为焦点 B、领导作用 C、全员参与 D、过程方法 E、管理的系统方法 F、持续改善 G、基于事实的决策方法 H、与供方互利的关系 ISO9001：2000品质管理体系程序文件形成格式是怎样? 文件封面部分: 名称、编号、页号、(页次)、版次、发布生效(生效标志)、修订日期、编写、审核、核准等内容。 文件正文部分: 目的、范围、权责、 名词定义、作业内容、相关程序/文件 、表單/附件。 ISO9000基本精神是什么? 制度具有涵盖性、合理化；写你所做的文件；做你所写的记录；说、写、做一致， 落实执行。 什么是品质体系认证? 按照国际标准ISO9001：2000版要求，建立一定的品质管理体系，通过一定的权威机构审查，以证明符合ISO9001：2000标准