大学生社交礼仪大学生社交礼仪.ppt

大学生社交礼仪 主讲人:王涛 开篇之前 一位美丽的中国女大使在参加由印度人举办的招待会，举办方非常友好、热情。举办人员为这位大使倒水，当这位大使笑容可掬的伸出左手去接水怀时，对方却勃然大怒，把怀子丢在桌上，愤然而去，为什么？ 几个问题 握手有什么礼仪? 打电话时谁先挂? 乘电梯的顺序？ 乘车的位次是怎么样的? 主席台如何排位？ 握手的礼仪： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 接听电话的礼仪 通话时间：三分种原则； 接听：先通报姓名； 电话铃声响过两声之后接听电话； 左手持听筒、右手拿笔 挂电话的顺序:地位高者先挂。尊重上级是一种美德，不是溜须拍马，这叫游戏规则。 打电话的注意事项： 乘电梯的顺序: 交错式电梯：靠右原则； 垂直升降式电梯：电梯内有人，后进后出； 无人：先进后出； 进门的顺序：内开先进，外开后进 乘车的位次： 主席台位次：“前后左右”的原则 （涉外：以右为尊） 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 6 （观众） （观众） 行进中的位次：中间为尊，前为尊，右为尊；（四个人不能并排行走） 引导人员礼仪：靠前靠左背墙。（如客人熟习场地，则靠后） 导 论 一、礼仪的含义 礼—礼貌、礼节、礼仪 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分 礼仪是由一系列的，具体的，表现礼貌的礼节所构成的 孔子说过“礼者，敬人也”，礼的核心就是尊重。 什么是礼仪？ 尊重分 自尊 与 尊他 。 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养； 什么是礼仪？ “仪”，就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 注重细节：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 具体的解释礼仪： 礼仪是人际交际的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 二、礼仪的内容 主体、客体、媒体、环境 主体：操作者和实施者，可是个人或组织 各体：对象，指向者和承受者。 媒体：礼仪活动所依托的媒介 环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条件 礼仪大致可分为：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等 政务礼仪：亦称国家公务员礼仪。指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪：服务行业的从业人员，在自己的岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪：亦称交际礼仪，指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪。 涉外礼仪：亦称国际礼仪。指人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 三、礼仪的归属 礼仪是一门人文应用科学 它是一门应用性学科 它是一门实践性学科 它是一门普及性学科 它是一门综合性学科 四、礼仪的适用 第一，初次交往 第二，因公交往 第三，涉外交往 现代礼仪与古代礼仪的差异： 二者的基础不同 二者的目标不同 二者的范围不同 现代礼仪的特点：强调个人至上，强调进女士优先，强调交际务实 五、礼仪的特征 第一，规范性：行为规范 第二，限定性：不同的场合有很大差异 第三，可操作性：切实有效，实用可行 第四，传承性：继承发扬 第五，变动性：与时俱进 六、礼仪的原则 第一，遵守的原则：自觉、自愿的遵守 第二，自律的原则：已所不欲，勿施与人 第三，敬人的原则：子曰：礼者，敬人也 第四，宽容的原则：不求全责备 第五，平等的原则：任何交往对像一视同仁 第六，从俗的原则：十里不同风，百里不同俗 第七，真诚的原则：待人以诚，诚心诚意，言行一致 第八，适度的原则：把握分寸，认真得体，注意技巧 七、礼仪的功能 内强素质：有助于提高人们的自身修养 外塑形象：有助于人们美化自身 增进交往：有助于促进人们的社会交往，改善人际关系 问题最小化，效益最大化 八、礼仪的操作要点及理念 两个要点： 有所不为：不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出现。 有所为：怎样把它做的好一点，刚才举的例子，都是有所为。 三个基本的理念： 尊重为本 善于表达 形式规范 九、礼仪的学习 三大途径： 第一，理论学习 第二，向社会实践学习 第三，向专人学习 四种方法： 第一，要联系实际 第二，