如何做个沟通高手如何做个沟通高手.ppt

如何做个沟通高手 (一)明确沟通的目的与别人沟通之前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的(销售、推荐)?目的不同，行动的方式方法和结果也不一样。 (二)多替对方着想 1、多关心对方 2、要理解别人 3、从对方的利益出发探讨问题 (1)健康 (2)财富 (3)充实 (4)助人 (5)责任 (6)自己的事业 (7)能力的提高 (8)缩短奋斗进程 (9)非凡自由 (三)要善于倾听（聆听） 1，先听后讲 2、要多听少讲 3、善于引导对方讲 (四)讲正确的话 话不在多，关键是要讲对 1、多讲赞美的话 2、多讲认同的话 3、多讲积极的话 4、与对方站在同一立场上讲 (五)怎么说与说什么同样重要 当你在讲话时，不仅讲的内容对听者产生影响，你讲话的方式，如讲话时的语气、音调、表情、眼神等，都在传递给听者丰富的信息，并对他产生很大影响。因此，不仅要重视你讲话的内容，也要重视讲话的方式 1、带着自身的感情去讲 2、改善自己讲话的声音 3、正确的肢体动作 4、以对方的方式交谈 (六)主动引导话题——善于提问在沟通时你要能够自然地引导谈话围绕主题来展开，要避免被对方牵着鼻子走，引导到一些不相关的话题上去。用问句是引导话题最好的办法，问句更容易引起对方注意，让对方按自己的提问来思考和探讨 1、以关心的提问引起话题 2、“明知故问”获得认可 3、假设提问引起注意 4、“水落石出”法问出真实想法 5、利用反问变被动为主动 (七)善于列举实例 适当列举实例可以有效增加说服力 1，举成功者的事例 2、举双方都认识的事例 (八)善于引用小故事 1、要把看到、听到的小故事进行改编，用自己的语言讲出来，这样才能讲得生动有趣，如果让对方感觉你是在“背”故事，那就失去了讲故事的意义。 2、不要开场白，直接就开始讲故事。有的业务员讲故事前总喜欢来一句开场白， “有个故事是这样的……”或者“我听说过一个小故事……”，这样不如单刀直入开讲效果好。因为对方一听到“有个故事……”往往会认为那只是个故事，与自己无关。 3、平时多积累，沟通时随时可以讲。业务员要用心多收集一些小故事，并改编成自己的语言不断练习，用的时候开口就能讲出来。 让我们一起 奔向成功的目标!