如何提升团队整体能力如何提升团队整体能力.ppt

如何提升團隊整體能力 冷晗 團隊管理 管理學大師彼德.杜拉克(Petev Drecker)1988年在“哈佛企業管理學報”上宣稱, “工作團隊”(work teams)勢必逐漸取代組織中傳統形態的部門,成為完成工作的中心.組織營運的成敗有賴於團隊運行的績效 簡單地說,團隊因組織某項或某系列任務的需求而組成,其成員必須相互依賴與合作才能完成任務.這個定義凸顯出團隊的三項特色. 1.團隊是為了特定的任務所產生 2.團隊成員的相互依賴程度很高,每一個成員自身無法單獨運作,一定要與其他成員配合 3.團隊講求合作,以共同的努力來謀求團隊目標的達成 就組成的性質觀之,團隊又可細分為“特殊目的的團隊”(special purpose team), “解決問題的團隊”(problem solving taem),以及“自我導引團隊”(self directed team)三大類 創建“團隊精神” 創建團隊精神是建立強固團隊績效的唯一途徑,也是近年來組織管理的一個重要課題,它包括:認同團隊目標,實施參與管理,合作勝於競爭,激發創意等 認同團隊目標 為加強團隊成員對團隊目標的認同,應先蔣目標的背景做一成分的說明,讓成員了解問題點與機會點.根據“參與管理”的原則,在設定目標的過程中,允許成員提供意見,令其產生參與感 目標設定後,必須明確詳盡的加以表述,且莫以含混曖昧的詞語,造成不必要的“彈性詮释空间”,导致不同的成员具有不同的认识,埋下争执摩擦的种子 訂立目標 目標的需求要件： 具體的 可衡量的 可達到的 符合實際的 有時間表的 設立目標 (接前頁主題) 設定團體目標 設定個人目標 說明達成目標所需的技巧 建立顧客關係 電話銷售技巧 潛在客戶 發問技巧 使用實證 處理反對意見 实施参与管理 在团队中实施“参与管理”,就是透过成员知性与感情的介入,并分担整体的责任. 知性的介入仅为知识与技能的提供者,感情的介入乃是把一个人内在的自我也投入到团队之中,产生一种“同体一命感”,关怀的层面不限于自身的工作,并涵括了所有成员表现 合作胜于竞争 “团队精神”的最明显表现之一,也就是成员的合作无间.孔恩(Aile kohn)深入研究了团队合作的效能后主张,团队应以各“尽”所长进行合作,而非各“现”所长互相竞争. 为什么团队应以合作取代竞争,孔恩提出了三点原因:1.团队的成功须赖有效分享资源,合作正符合此项要求,竞争却会由于成员彼此争夺资源,导致非必要性的资源浪费 2.合作在于融和每位成员的长处,截长补短;竞争则令成员自己表现为重,袖手旁观他人的困境 3.合作可使得工作绩效超于完美,以大家的力量补足缺陷,竞争因追求击败对手,本身一旦胜利,并会丧失进一步改善的机会. 激发创意 团队成员的创意,实应被视为最有价值的资产.团队运作的目的之一,即为容许成员们在一个高度活泼的环境中,把自身的创意能力充分的发挥出来.冯奥齐(Roger Von Oeah) 特别重视团队营造其成员发挥创意的气氛,并列举十种对创意会形成残害的“心灵枷锁”(Meatal locks) 1)一味强调追寻“唯一正确”的答案 2)总以“逻辑”挂帅,听不进任何天马行空的话语 3)坚持遵守“既存规则”,违者出局. 4)太过于讲究实际,抹杀想向空间. 5)一切必须明确,稍有含糊就予以去除 6)畏惧失败,避免接受失败. 7)缺乏感受工作乐趣的心情,做一天和尚撞一天钟 8)由于本身熟悉的事物或专长,遇到陌生的情境就尽量避免. 9)害怕被人指为“愚蠢”,不懂也装懂 10)根本否定自己有创意能力,只愿踏着他人的足迹前进 進行創意討論 發問： 我們要如何做，才能……？ 收集事實與真相 鼓勵同仁自由發言，報告不同的解決辦法 找出最好的解決辦法 取得承諾 團體承諾 個人承諾 結尾 因此作为团队的领导人,帮助下属及团队成员打开这些“心灵枷锁”,创造一种轻松愉快的团队氛围尤为重要,它将有助于整个团队创新意识的增强和绩效的提高. * * Copyright 1996-2001 ? Dale Carnegie Associates, Inc.