如何进行IT运营？如何进行IT运营？.pdf

在近几年，我面对得得最多的一个对话场景和问题总是这样的—— 问：你是做什么工作的？ 答：我在互联网圈做运营。 再问：什么是运营？运营到底是做什么的？ …… 这个问题经历得多了，以至于有一阵每当我听到它时都会头皮发麻。 最关键的是，你会发现，要试图去回答 “什么是运营”这样的问题， 总是不太容易的，如果想彻底把这个问题讲清楚，几乎可以去写本书。 对了，得加个前提，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的网 站与产品运营。 那么，我们先来回答那个更容易回答些也更落地些的问题好了——运 营具体都会做些什么？ 从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方 面: 拉新、留存、促活 所谓拉新，就是为你的产品带来新用户。 带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个 具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活 动，还可以是通过微博、微信……因而，在拉新的层面上，一个运营 可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。 再来看留存，所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你 的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。 留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、 7 日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源 把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。 提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的 用户们搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用 户上来就可以玩得很开心，还可以创造出一大批有干货有料的内容让 你的用户们可以看得乐此不疲。 最后是促活，即 “促进用户活跃”。 再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通 俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得 “更High更 爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型， 沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。 简单聊了这么点儿东西，是不是可以让你对于“运营到底是做什么的” 这件事可以了解得更具体了？ 我认为，一个合格的运营，应该是至少可以搞定以上提到的各个具体 环节中的某一部分的。一个好的运营，则应该能够做到让以上提到的 几个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。而一个 NB 的运营，则可以超越以上这些，以运营中的某一个节点为起点出 发，去重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。 运营可扮演的角色既可能简单到只是一个客服，也可能重要不得了， 直接决定着产品的生死。并且，最重要的是，运营往往会是与用户离 得最近的人，运营也因此而具备了无限的可能性。 所以你发现了，根本上，运营是且需要是一个打杂的。一个好的运营， 一定需要对于上述提到的N多领域均有所了解，并至少在一到两个领 域下达到精通。 于是乎，运营这件事，玩好了，你将令自己和自己身边的环境拥有无 限的可能性和趣味。而玩不好，你将只是一个干瘪的跑堂的，终日陷 入到N多繁杂事务中难以脱身。 所以你现在你应该理解了运营是啥。可是怎样成长为高级运营，需要 做的功课有哪些？ 我们看看知乎用户@刘锤 对此问题的回答。 什么是运营 从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。 所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品， 技术，运营。 产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品 为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所 以就统称为产品运营。 细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以 及商务运营几个大类。 1.市场运营 以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系 列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的 产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有 砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的 企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩 大投入。 2.用户运营 以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户， 引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意 和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是 官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远， ourdearamy在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非 常重要。 3.内容运营 这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过 编辑，整合，优化等方