子扬通安公司服务承诺书子扬通安公司服务承诺书.doc

子扬通安公司服务承诺书 我公司郑重承诺： 一、我司将严格执行停车场日常运行保障的规定，为车主提供标准、安全、高效和礼貌的服务。 二、严格执行停车场服务工作准则，积极响应服务工作准则的要求。 三、发生雷雨、大风、冰雪等特殊天气及特殊事件时，保证自发组织停车管理员或根据发布的详细指示说明，配置备班人员。 四、提供全天24小时的服务，保证在任何时间段，每个工作岗位上均有员工。甲方有权调配我方员工满足运行需要。 五、接到停车场服务有关的投诉后，立即展开调查，并按照物业的要求妥善处理。 六、为车主提供24小时问讯服务，贯彻首问负责制。在关键区域设立专人进行问讯和车辆疏导服务。 七、严格执行停车场的相关规定，努力做好停车场收费和管理工作，保障停车区域的停车安全性。 八、确保不发生任何形式的罢工事件。如果发生，我方可发挥公司人力资源优势，在最短的时间内调配公司其他项目部的员工进行补充，采取最有效的办法阻止此类事件对合同履行的影响。 服务规范 1、微笑服务、语言文明、礼貌待人、助人为乐。 2、合理收费、宣传到位、耐心解释、杜绝暴力。 3、遇有纠纷、辨清是非、分清责任、迅速处理，属我方管理责任主动予以理赔；属车主方责任和气劝说、化解矛盾。 4、按班次要求经常性巡视车场，遇重大事故及时报警；一般情况立即处理，并通知车主，确保车主车辆安全。 5、建立车主台账，详细记录车主单位、姓名、门牌号码、联系电话、车辆牌号、车辆状况等，以便做好车辆保全服务。 6、主动拜访车主，收集车主各类服务要求及服务信息，及时改进工作，并尽可能满足车主的需要。 7、方便车主，为车主着想，可为车主提供“汽车俱乐部”式（如购车、上保险、代理验车和违章处理、委托理赔、更换证照、美容养护（如洗车）等服务，最大限度地满足车主需求。 车辆管理员岗位职责 1、规范车辆指挥手势及值班哨位。 2、指挥车辆驶入指定车位整齐停放。 3、对进入车场车辆进行详细检查，对有伤迹的车辆进行登记并请车主签字。 4、依法规对停放的车辆收取管理费。 5、检查并提示车主锁好车门、不要将贵重物品遗忘在车内，并助详细记录车辆进出时间、车牌、车况及收费情况。 6、阻止无关、闲散人员在停车场（库）内玩耍、逗留（封闭场库、禁上穿行）；阻止小商小贩进入车场。 7、阻止未经公司许可或未办证车辆使用固定车场、车库及车位。 8、严禁在停车场（库）内停放非机动车辆和存放货物。 9、认真做好当班各种记录，并做好票款及各项交接工作。 10、对车场固定停放的车辆，必须建立车主档案，对业主的单位、姓名、住址、电话等作详细记录。 11、对夜间出入的车辆，必须检查行驶证、驾驶证、身份证，确定无疑后方可放行；若发现异常情况，必须及时通知车主确认，以防止车辆丢失。 车辆管理员安全职责 1、提高警惕，随身携带防暴照明器材，注意发现车场（库）内有无可疑人员和情况。 2、注意检查车场（库）内车辆有无漏油、烟头、线路火灾险情。 3、注意检但发现车场（库）内有无可疑箱包，危险物品。 4、注意发现车场（库）内有无可疑箱包，危险物品。 5、遇有重大紧急情况应立即报警，同时汇报上级。 6、车场（库）内实行24小时值班制，专人（安全员）负责消防安全。 7、车场（库）内值班人员必须具备高度的责任心和警惕感，预防火灾险情的发生。 8、车场（库）内消防设施必须齐备、定期检查、勤擦拭、确保设施完好。 9、车场（库）内值班人员必须熟练使用消防器设施及器材。 10、车场（库）内严禁吸烟、明火、使用电炉等。 11、禁止在车场（库）内加油、修车。 12、禁止将易燃易爆等危险品带入车场（库）内。 13、保持消防通道畅通。 员工工作时间及工作要求 （一）、工作时间： 届时将根据该停车场的实际情况进行合理安排，原则上每人每天工作不超过八小时。 （二）、工作要求： 1、着装： 上岗时必须统一着工作制服、扎专业皮带、佩戴公司车辆管理标志与胸牌、穿黑色皮鞋。 2、仪容： 头发要整齐，不准留大包头、大鬓角和胡须；不准带项链、领饰、戒指等饰物；不留长指甲、彩指甲，不准纹身。 3、形象： 车场管理员必须举止端庄、精神饱满、姿态良好、微笑服务。上岗时，不准吸烟、吃东西；不准搭肩挽臂、打盹、闲谈、看书报、乱写乱画、戴墨镜等。 4、语言： “十字文明”用语：您好、谢谢、请、对不起、再见“ 杜绝“四语”：“蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语”。 车辆管理员交接班规定 管理员交接班应在上岗前10分钟内完成，交接班时应相互行举手礼。 其主要交接内容为： 1、值班记录簿，详细记录当班期间车辆管理等情况，以及相关事情的处理结果。 2、收费发票和计时卡（表），并载明未收费车辆数、车号、金额和停放时间等。 3、对讲机、消防器材等值班用品和执勤设施的数量及在用状况。 4、值班期间尚未处理完毕的事项。 5、上级交待的待办事项