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沟通和管理技巧培训讲义 培训员:郑小军 2007年5月 第一部分 沟 通 第一章 沟通的重要性 第二章 沟通的双向性 第三章 沟通中,怎样成为说话高手 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 一 说话的时机：成事不说、 遂事不谏、既往不咎 二 不同事情，不同说法  三 试探性的说话：放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。 四 不同的人说不同的话 第四章 沟通中的辅助性语言 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第五章 沟通之十一要诀 第二部分 管理技巧 这样搭配，中国不强大都不行? 第一章 马斯洛需要层次理论 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第二章 沟通和激励——打开 员工心锁的钥匙 第三章 如何对待不同特点的 员工 第三章 如何对待不同特点的 员工 第三章 如何对待不同特点的 员工 第三章 如何对待不同特点的 员工 第三章 如何对待不同特点的 员工 第三章 如何对待不同特点的 员工 第四章 如何对待有“棱角”的 人才 第五章 如何对待低职位者 第六章 如何对待有才干者 第七章 如何对待嫉妒心强的人 “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ” ——日本“经营之神” 松下幸之助 三是授权式 充分挖掘员工的潜力，根据员工的能力，合理的分配工作，让员工可以参与到公司的不同层次决策工作，这样不但满足了员工的管理愿望，也会让员工找到归属感。 无论是哪一种方式都要因人而异，而不管是怎样做，目的都是尽量可以在同一组织内，让员工的五项需要可以最大限度的得到满足。 我们强调使用沟通、激励的方式，并不是说企业事事都要牵就员工，刻意去讨好员工，而是说应该合理的使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决企业内部矛盾问题。 找到打开员工心锁的钥匙，才是解决这一问题的最佳方法。 一 对不同表现的人 ——表现比较好的人。一是用他的长处使他用自己的实绩显示自我。二是用人才互补结构弥补他的短处，保证他的长处得以发挥。 ——表现一般的人。给其在他人面前表现自己的机会，求得别人的信任和自己的心理平衡。也要注意鼓励他们用自己的行动证明自己的能力。 ——表现较差的人。可以给他们略超过自己能力的任务，使他们得到成功体验，建立起可以不比人差的信心。同时注意肯定他们的长处，一点点起动起来。 二 对能力、经验等状况不同的人 ——有能力、经验、头脑的人。可以采取以目标管理为主的方式。在目标、任务一定的情况下，尽量让他们自己选择措施、方法和手段，自己控制自己的行为过程。还可以适当扩大他们的自主权，给他们回旋的余地和发展的空间。 ——能力较弱、经验较少、点子不多的人。可以采取以过程管理为主的方式。用规程、制度、纪律等控制他们的行为过程；或用传、帮、带的方式，使他们逐渐积累经验，提高能力。 三 对不同类型的人 美国心理学家赫兹伯格的双因素理论把人的需要分成两种因素，工资、待遇和工作环境等叫保健因素，成长、成就等叫激励因素。他认为不同的人追求不同，因而对这两种因素的需要也不同。就是说，可以根据这两种因素区分人的不同层次。 1.主动型的人 2.被动型的人 四 对不同年龄段的能人 ——有能力的年轻人。他们年轻，一般地说，胆子大、有干劲，少顾虑，所以可以给他们开拓性的、进取性的，有一定难度的工作。 ——有经验的中老年人。他们更扎实、稳重、有能力，所以适宜做稳定性的、改进性的、完善性的工作。 五 对被压住了的能人 一个是先把他们调出去，给他们显示自己本领的机会，也给他们从另外的角度审视自己的空间。等有了成绩，被公众