学生对学校后勤服务满意度调查学生对学校后勤服务满意度调查.ppt

调查目的 同学们对我校后勤管理体制的了解程度 学生是否遭遇过不好服务态度 遭遇不好服务态度地点，频率，接受程度及原因 遭遇不好服务态度的频率 对不好服务态度的接受程度 不好服务态度对学生的影响程度 结论 * 大学生对学校后勤服务态度满意程度 调查报告 本课题旨在通过分析我校学生对我校后勤服务态度满意度，发现后勤某些部门的不足，并对其原因进行细致分析且提出一些合理化建议，改善学生与后勤服务部门之间的关系，在共同努力中增加学生与后勤员工的幸福感。 这说明学生对后勤服务不甚满意和后勤没有做出相应整改是因为他们之间缺乏良好的沟通。此问题旨在了解学生是否知道如果遭遇不好服务态度如何向有关部门反映。 同学们对我校后勤服务态度满意程度 这说明后勤部门在服务态度方面确实存在诸多问题，才导致了学生的满意度如此低。 表三的结果也证明了表二的观点，正是因为学生遭遇过不好服务态度进而对后勤服务态度不甚满意。经过一些实地考察，我们也发现个别部门如浴池，宿舍楼下小卖部，食堂等有服务态度不好的现象 。 遭遇不好服务态度中有22%在食堂，44%在楼下小卖部，25%在浴池，2%在图书馆，7%在其他地方。其中最多的是在宿舍楼下小卖部 ，而这些地方的服务态度确实有待改进。 经过调查发觉“偶尔遭遇不好服务态度”占的人数最多 ，说明后勤集团服务还有改进空间。 其中选非常反感的占绝大多数，可见我校学生对服务态度的重视，由此可见服务态度的重要性 不好的服务态度不管对学生还是对后勤集团都是有影响的，更突显出了改进后勤服务态度的重要性。 同学认为导致不好服务态度的原因 *