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第三章：工作分析基本方法 一、 观察法 　　工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法； 　　较适用于对体力和事务性以及工作周期比较短的工作岗位，如：搬运工、操作员、文秘、保洁员等； 　　优点：感性、全面，可以与员工一起讨论工作中的一些模糊的问题和内在的规律； 　　缺点：时间长和花精力。 观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法 直接观察法 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员、保洁员的工作过程） 适用：工作周期较短的工作岗位 阶段观察法 为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验） 工作表演法 工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员） 二、 访谈法（面谈法 ） 访谈法（面谈法）是指职务分析者与职务任职者面对面地谈话，收集信息资料的一种方法。包括三种方式： (1)管理人员面谈：与该工作的主管访谈 (2)个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈 (3)集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈 优点：方便、准确、通畅，特别适合对文字理解有障碍的人。 缺点：时间和精力长，沟通与信息过滤。但面谈法不能单独用来进行工作分析，必须结合其它方法。 访谈时提出的典型问题 （1）你平时需要做哪些工作？ （2）主要的职责有哪些？ （3）如何去完成它们？ （4）在哪些地点工作？ 访谈时提出的典型问题 （5）工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？ （6）基本的绩效标准是什么？ （7）工作有哪些环境和条件？ （8）工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？ （9）工作的安全和卫生状况如何？ 访谈时需要注意的几个问题 （1）选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 （2）尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。 （3）事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。 （4）如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 访谈时需要注意的几个问题 （5）在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。 （6）如果出现不同的看法，不要与员工争论。 （7）如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。 （8）不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。 （9）访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。 三、工作实践法 指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。 适合短期内可以掌握的工作。 四、典型事例法 是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可提供相当信息。 特别是工作中特别有效或无效的行为。 五、工作日志法 就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。 优点：可靠性高，若能与面谈法结合，效果更佳。 缺点：使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定的职位。 六、问卷调查法 通过员工所填写的标准化问卷了解其工作的任务、职责、环境特征等方面的信息。通过内容相互关联的问卷来收集岗位信息的方法。 常用的问卷是岗位调查表，根据岗位分析目的、内容等编制。包括：基本资料、工作时间、工作内容、工作责任、任职者所需要的知识技能、工作劳动强度、工作环境等。 问卷调查的优点：费用低、快速、有效地获取工作信息，调查范围广，样本量大，尤其适合规模较大的组织； 缺点：费时费力，要确保员工明白每一个问题的意思。由于员工主观或客观的原因致使对工作的描述不全面、不正确，甚至夸大工作任务。 适用范围：绝大多数工作岗位，管理、技术、操作工人。 七、 工作分析信息的主要来源 （1）书面资料 （2）任职者的报告。通过访谈、工作日志方法获得。 （3）同事的报告。 （4）任职者的上下级。 （5）直接的观察 （6）顾客 要点：寻找最可靠的信息来源渠道。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《职务说明书编制技巧之二》 讲师： 齐连生 一、观察法 二、面谈法 三、工作日志法（员工记录法） 四、典型事件法 五、工作实践法 六、问卷调查法 直 接 观 察 法 阶 段 观 察 法 工 作 表 演 法 观察法 “教育是为美好生活作准