护理服务创新护理服务创新.ppt

护 理 服 务 创 新 主要内容 一、什么是创新 二、为什么要开展护理服务创新 三、护理服务创新的内容 四、如何开展护理服务创新  随着科学技术的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，各种关系日益复杂，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、新业务越来越多地被临床应用，在护理实践中不断寻求更简便、更省力的护理方法，对护理工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修改，是护理工作发展的必然趋势。 一、什么是创新 “创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创新理论，其国际社会认同的特指英文是“Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发明”(Invention)。 当前国际社会对于“创新(这里还是理解为Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领域，它才成为创新”； 二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提交的《创新美国》计划中提出的：“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务”。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。 护理创新 护理创新是把感悟和技术转化为能够提高护理学术水平，体现护理人员的价值、提高服务对象生存质量的新的产品、新的护理流程与方法和新的服务（理念）。 二、为什么要开展护理服务创新 创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的不竭动力——前国家主席江泽民 不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福特。 要么创新，要么死亡——畅销书《追求卓越》作者托马斯·彼得斯 创新是企业持续壮大的唯一出路——创新魔法师李响 二、为什么要开展护理服务创新 1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务理念和策略必须更新 2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，必须开展护理服务创新 3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台，也必须开展护理服务创新 1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务理念和策略必须更新 现存护患关系出现了以下几方面的发展趋向： 1.1 　护患关系经济化 医院在考虑社会效益的前提下,也重视经济效益,强调经济管理与优质服务统一起来,实行优质优价,把医疗服务与个人经济利益挂钩,使得护患关系中的经济关系因素明显增强。 医疗服务商品化 医疗行为商业化 医院大型化和连锁化 护患关系的本质近乎变成商家及消费者。 1.2 　护患关系人机化 临床上出现“高技术、低感情”,“医护人员- 机械- 患者”的不良护患关系,国际上将这种不良医患关系称为“医疗公害”或“第四种社会公害” 。 1.3 　护患关系社会化 现代“健康观”、“生命质量”、“健商”等概念的提出,使当前医学的功能得到极大的拓展,要求医疗服务进一步发挥保护人民健康、防治重大疾病、控制人口增长、提高人口健康素质、促进社会物质文明和精神文明建设等社会功能。 最近,许多专家认为,医学应从强调“治愈”( cure) 转向强调“关怀照顾”(care) ,医护人员走出医院,走向社会、走向家庭的趋势愈来愈明显。 1. 4 　护患关系法制化 各种卫生法规对护患双方都提出了相应的行为准则和规范。社会同时也强调患者的权利和义务,这是护患关系文明和进步的标志。护患关系的法律性质是一种平等主体之间的服务合同关系。 “举证倒置”又为护患的法律关系注入了新的内容。 2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，必须开展护理服务创新 3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台，也必须开展护理服务创新 三、护理服务创新的内容 1、管理创新 2、服务创新 3、技术创新 1、管理创新 包括管理模式、质量检查、排班方法、工作流程等的创新  整合护理的人力、设备、技术和品牌资源,从市场运作的角度重新设计护理流程,从市场竞争的角度重新定位护理服务,从而形成良好的就医顾客发展链即“头回客- 回头客-常来客- 永久客- 传代客”。 2、服务创新 包括观念转变、理念更新、服务策略的跟进等 2.1 将患者视为“就医顾客” 市场经济体制下的服务营销理论为医院引入了“顾客服务”的理念,即不再将患