接待礼仪与技巧接待礼仪与技巧.pdf

招商接待礼仪 （一）招商接待的原则 1．注意身份对等。我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。 若我方与来宾身份对等的人员身体不适、或忙于他事难以脱身或不在本地。因而 不能亲自出面迎送来宾时，应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待，并在 适当的时刻向来宾作出令人信服的说明和解释，以表示我方的诚意。 同样，我方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，也必须使我方 到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外，我方在为来宾安排宴请活动或为其 准备食宿时，亦应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称，并符合客人 们的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时，更应注意这一 点。 在某些特殊的情况下，有的单位为强调自己对宾主双方特殊关系的重视和对 于来宾的敬重，特意打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多 用。 2．讲究礼宾秩序 礼宾秩序所要解决的是多边招商活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的 招商活动中，礼宾秩序可参考下列四种方法： （1）按照来宾身份与职务的高低顺序排列。（2）按照来宾的姓氏笔划排列。 （3）按有关国家或企业名称的英文字母的先后顺序排列。（4）按照有关各方正 式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序，或正式抵达活动地点的时间的 先后顺序排列。 （二）招商接待的准备 从接到来客通知后，接待工作就开始进人准备工作阶段。这是整个接待工作 的重要环节，一般应从下面几个方面来准备： 1．了解客人基本情况 接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、 人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排 上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上 述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 2．确定迎送规格 按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、 专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的 人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人 员接待。 3．布置接待环境 良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、 整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联 络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份 报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 4．做好迎客安排 按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟 悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎XXX先生/女士人名以及本单位的名称；若 有需要，还可准备鲜花等。 （三）招商接待的基本程序 1．迎 候 对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或 火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候， 并就有关事宜进行简单介绍。接着，陪同来宾乘坐我方为之准备的车辆，驶往下 榻地点。客人抵达住地后．尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感。 2．陪 同 在招商活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重， 如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人 ，应走在客人和主陪 人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致， 遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应 请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房 间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门， 然后再请客人进入。 3．送 别 送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。对于外来的客人，应 提前为之预订返程的车、船票或机票。”客人离开前，主人应专程前往下榻处话 别或前往机场码头或车站送行。送别时，应与客人—一握手，祝愿客人旅途平安 并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别， 待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。 招商礼仪 招商礼仪是指在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、 商务庆典等礼仪。 在商务交往中，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼， 比如在大街上问路，上去就哎；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第 三个不能用的称呼不适当的地方