业务流程外包与企业自主创新关联性研究.pdf

2009年第7期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 20o9No．7 文章编号：1000-7695 (2009)07一OOO4—03 业务流程外包与企业 自主创新关联性研究 朱四明，陈 洁 (上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200052) 摘要：海外实践表明，业务流程外包有助于提升企业的自主创新能力。为此，从直接关联和间接关联两个层面 探讨了业务流程外包对企业 自主创新能力的影响。研究表明：业务流程外包不仅能够直接提升 自主创新能力。 而且能通过培养创新社会环境，对国内自主创新能力起到巨大的催化作用。最后，阐述了业务流程外包与企业 自主创新关联性对我国的启示。 关键词：业务流程外包；自主创新；关联性 中图分类号：F273．1 文献标识码：A 1 引言 近年来，全球业务流程外包 (BPO)发展迅速，市场 已有相当规模，国际数据公司 (IDC)发表 的研究报告 称，全球 BPO市场2007年的销售收入达到5422亿美元 ， 比2006年的4993亿美元增长 10％。目前 国内的许 多从 业者接触到的外包通常是编码 、测试或者数据录入等低端 服务，所以存在着 “外包不需要多少创新”的认识误区， 然而事实上，业务流程外包的过程中，创新无处不在。发 明或者创造某一种新的技术属于狭义的创新范畴 ，而不断 满足业务发展需要进行相应的技术、业务知识、管理理念 的创新则属于广义的创新范畴。业务流程外包并非简单 的、低端的、无创新可言的重复性工作 ，恰恰相反 ，业务 囝 圈 盈 流程外包与 自主创新有着较强的关联性。我国企业在业务 流程外包业务中体现出的能力将决定其在国际商业价值链 图1 业务流程外包与 自主创新关联性图示 上的定位，有助于推动我国在未来的几十年内自主创新能 力的发展态势 ，更有助于树立我国在将来 国家科技、经济 2．1 业务流程外包对企业 自主创新能力的直接贡献 竞争中的地位。 2．1．1 对技术创新、服务创新、管理创新的直接贡献 全球范围内，业务流程外包与 自主创新之间较强的关联 (1)业务流程外包直接包含技术创新 性已被印度、以色列等 国家 的发展历程所证明：多年来， 当今企业的外包业务构成中，技术创新的业务外包 占据 这些国家 自主创新能力的快速提高很大程度上得益于业务 主要份额。成为企业规避技术创新风险、完成技术研发效益 流程外包的发展。现在印度外包提供商已经步入 了更高层 最大化的主要模式。技术创新的业务外包是业务流程外包的 的商业系统咨询、结构设计及商务运营等领域 。以lnfo— 一 种形态，是高端的业务流程外包形式。企业通过部分技术 sys公司为例，该公司创立于 1981年 ，最初也是从国外公司 创新外包，来整合其他组织的创新理念和思维，发挥企业的 那里获得几次分包下来的软件订单 ，然后进行最基础的程 相对技术创新优势，有助于加快企业技术创新步伐，也有利 序编写开发。但历经25年的发展，Infosys已经积累了丰富 于整体社会技术创新层面的分工和协作 。 的全球性软件行业经验，从简单的软件外包企业成长为拥 以实际的业务流程外包为例，信息技术行业的技术创新 有自己的研究中心、并与微软合作研发新 的应用软件的软 外包涉及到：系统运营、网络设计／开发和管理应用、系统设 件开发企业，成为印度软件企业利用高科技技术 的成功典 计／开发和维护等范畴；金融行业外包中银行、保险、基金等 范。今天，在美国和欧洲的定制化软件市场上，lnfosys已经 业务领域的数据处理外包中，通过承接以欧美为主的国际金