新员工岗前培训新员工岗前培训.ppt

门店组织架构 门店员工岗位职责 店长：负责门店人员.商品.会员.资产及营运的管理工作 营业员： 通过专业知识提供优质服务满足顾客需求，为门店达成公司业绩目标，提高门店商品的销售额和毛利率。 1）每日做好当班责任区的清洁、商品陈列、打码、上架理货、补货等工作。 2、进行商品管理；例如：陈列、请货、质、效期等情况。 3）完成店长交代的其他工作 收银员： 严格遵守公司职位制度及规范化操作，熟练运用POS机，迅速准确完成销售收银。 1）收银时唱收唱付，电脑小票和找零送到顾客手中，将已买单商品送到顾客手中。 2）坚持微笑服务，礼貌迎送顾客，坚持做到三声两到手不断提高服务质量。 门店营业流程 营业时间：夏季 8：30-23：30 营业时间：冬季 9：00-23：00 营业前准备：夏季 8：45—9:00 冬季：9：15—9：30 对倒班模式 全天班模式 冬季/夏季 11：00——20：00 冬季 上午班 9：30—14：00 交接班 14：00—14：30 下午班 14：00—23：00 夏季 上午班 8：30—16：00 交接班 16：00—16：30 下午班 16：00—23：30 开店营业前准备流程 1、流程（晨会：当班组长） 当班人员必须提前15分钟到岗，两人或两人以上开启店门 开启服务器 收银机和部门照明灯等设施设备，检查店内卫生、陈列情况 当班组长组织召开晨会，通报昨日营业情况、亲情服务礼仪演练交代当日工作重点及要求 检查员工仪容仪表情况 确认收银员就绪、其他岗位人员准备就绪 开启全部照明灯，完全开启店门，播放迎宾曲，开始营业 开店营业职责 当班人员全部到岗，仪容仪表符合要求，有良好的精神状态 卖场整理整洁工作到位，商品补货到位 销售工作准备就绪，包括商品陈列整齐、补货充足标价完整 POP设置 准确，各岗位人员到岗 处理新品及调价信息 主要工作内容 明确各岗位职责/随时关注员工服务过程/会员开发与维护/及时处理顾客投 /检查设施设备的使用情况/协调现场促销/现场培训指导/商品防损到位检查/完成总部下达的指令性工作 接待顾客标准 一、“6个一”标准服务 一身标准工服——良好规范员工形象给顾客一种信任感、彰显与宣传公司牌。 2、一个灿烂微笑——接待顾客笑脸相迎，给顾客留下良好的第一印象。 3、一句亲切问候——迎接顾客主动热情，亲情用语贯穿整个服务过程。 4、一口专业术语——对商品功效了如指掌，对常见疾病如数家珍，对顾客咨 询答复专业标准。 5、一声电话回访——重视老顾客一声电话问候，倍感亲切，流失顾客一声电 话回访，倍感我们的不同。 6、一本健康档案——员工人手一本健康档案，一对一的提供个性化的专业服 务。 接待顾客流程与标准 接待顾客的“6声一微笑” 1、顾客进店有招呼声 2、提出咨询有解答声 3、顾客不适有关怀声 4、挑选商品有介绍声 5、服药方法有交代声 6、顾客离开有道别声 7、服务始终面带微笑 门店员工日常行为准则 现场纪律 1、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志 2、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、 3、员工扎堆聊天，每人扣考核分 4、用公司电话聊天或在卖场接待顾客时接听手机、收发短信 5、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分 6、上班时间购物 7、上班时间是否在卖场内吃零食 8、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 9、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴 门店员工日常行为准则 考勤纪律 1、员工上班须打卡，是否按次扣分 2、迟到、早退10分钟以内 3、迟到、早退10分钟以上 4、迟到、早退1小时以上按缺勤处理并扣分 5、请休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 7、连续旷工三天以上，视同自动离职 接待顾客流程与标准 收银服务的“三声两到手” （外贸店收银需用顾客听得懂的语言） 1、问候声——“称呼**您好，请出示会员卡”或“您好，请问有会员卡吗？” 2、唱收唱付声——“一共**元，收您**元，找您**元” 3、道别声——“您，请慢走”或“您，请走好” 4、商品送到顾客手——收银员双手将商品递到顾客手中 5、找零与小票及会员卡送到顾客手——收银员双手将找零与小票及会员卡、免费服务卡递到顾客手中。 新疆好健康医药连锁有限公司 * * 新疆好健康医药连锁有限公司 好健康 门店组织架构 门店员工岗位职责 门店营业流程 接待顾客流程与标准 好健康 门店员工日常行为准则 店长 副店长或当班组长 质量负责人 营业员 收银员 翻译或中药师 *