新客服常见售前售后问题汇总新客服常见售前售后问题汇总.doc

京东客服常见问题回复参考 售前常见问题总结及回复 你好，在吗？ 在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？ 可以货到付款吗? 亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。 包邮吗？ 亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？ 产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？ 亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶 12%的聚酯纤维组成。（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料 夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。而且我们老板都在穿这款呢 亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码 我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？ 稍等哈，我帮你看下尺码表 。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX码的. 你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？ 亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。 发什么快递？ 我们是默认发汇通和中通的哦。 可以发顺丰或邮政吗？ 可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政 要补一定的快递费用的。 我怎么补邮费呢？ 请您稍等一下，我把补邮链接发给你/1037266211.html（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。 可以发其他快递吗？ 你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。 你们的产品有色差吗？ 亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。 你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉色？ 亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。 如果不满意，可以退货吗？ 我们是北极绒男装官方旗舰店 质量有保证 只要不影响我们二次销售的情况下 我们都是支持七天无理由退换货的 所以请你放心购买。 退换货邮费谁负责？ 亲，如果是产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题（如尺码，颜色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。 你们使用的是京东快递吗？ 亲，不是的 我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的. 产品是正品吗？ 亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！ 能不能便宜一点或者送礼品? 亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠) 什么时候发货？ 您好，我们是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。 几天能到？ 亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。 你们的店铺优惠券怎么领取不了？ 亲，优惠券领取不了主要有以下原因： 1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器） 2.领取优惠券时验证码输入有误 3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取） 4.优惠券的领取时间已过期。 亲可以根据以上提示,查找一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的 你们的优惠券怎么用？ 亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜色和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）提交订单即可 你们支持信用卡或者网银支付吗？ 亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。 我是XX银行的银行卡，可以用吗？ 亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以找到，便可以使用的。 为什么我付不了款？ 亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500 进行咨询。 我是XX地方的，快递能到吗? 稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。（客服登陆相应快递的官网可以